企业物流绩效管理 物流绩效衡量 物流活动的绩效管理 矩阵式绩效评估在物流管理中的应用1物流绩效是指物流活动中一定量的劳动消耗和劳动占用与符合社会需要的物流劳动成果的对比关系。物流绩效的涵义是指企业物流行为与行为过程所创造的物流价值和经营效益。2 物流绩效衡量的目标一、物流绩效衡量 追踪以往的物流系统的绩效，并报告给管理者和客户。 典型的监督指标是：服务水平和物流成本要素。 追踪正在进行的工作，用以改进物流程序。 用以对人进行激励。监督控制指挥3 物流绩效衡量的分类 内部绩效衡量外部绩效衡量供应链绩效衡量 将企业物流活动和过程同以前的作业和（或）目标比较 客户衡量；标竿学习 从整合供应链角度进行绩效衡量45678Benchmarking 为了进行组织改善，而针对一些被认定为最佳作业典范的组织，以持续的与系统化流程，评估其产品、服务与工作流程。 —— Michael J. Spendolini施乐公司于 20 世纪 70 年代末首次创新应用于自身的仓储管理中 标杆管理（基准管理），是指企业将自己的产品、服务和经营管理方式同行业内或其他行业的领袖企业进行比较和衡量，在此基础上进行持续不断的学习过程，从而提高自身产品质量和经营管理水平，增强企业的竞争力。9内部标杆化竞争性标杆化功能性标杆化一般性标杆化计 划分 析统 一行 动完 成标杆化的实施步骤确立内部标杆管理的主要目标 , 内部信息共享。同最好的竞争对手的工作进行比较。行业领先者的优秀功能作为标准进行比较。流程标杆化管理。1011二、物流活动的绩效管理 关键业绩指标法Key Performance Indicator, KPI 物流表现指标• 服务水平指标满足要求次数 / 客户要求次数；缺货次数 / 客户要求次数• 满足程度指标满足要求数量 / 客户要求数量• 交货水平指标按交货期交货次数 / 总交货次数物流绩效管理 （ logistics performance management ）在满足客户服务要求条件下，在物流运作全过程中对物流成果与效用的产生、形成和评价所进行的计划、组织、协调与控制。（来源：《物流术语》）12• 交货期指标规定交货期 / 实际交货期• 商品完好率指标交货时完好货物量 / 货物流总量；缺损货物量 / 货物流总量 仓库作业指标• 货物收发正确率（某批收发量 - 出现差错总额） / 该批货物库存量• 货物完好率（某批货物库存量 - 出现缺损货物量） / 该批货物库存量运输作业指标• 正点运输率...
