1人际风格与商务礼仪拥有专业，不断超越2 有礼行遍天下，无礼寸步难行。 ——中国谚语礼者，敬人也！——孔子文化与礼仪之邦人无理则不生；事无理则不成；国无理则不宁。 ——荀子3 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 ------ 美．施罗德职业素养与商务礼仪4• 对个体– 不学礼，无以立– 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应– 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度• 对组织– 塑造组织形象– 传播沟通信息– 提高办事效率– 扬长避短为什么学礼仪 ?5整合的力量- 从独立到互赖6• 礼仪的含义– 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。– 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。– 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。– 特点：规范性、多样性、差异性、继承性什么是礼仪 ?7主题导航• 商务礼仪准则• 塑造专业形象• 建立职业操守8鸡蛋是能立起来的 - 空袋子呢？9不卑不亢 ，刚柔相济• 你是值得客人信赖的– 专注– 专业– 专心致志• 你展示着公司– 商务谈判：温柔的坚持– 尊重公司的体系和团队其它成员的期待– 花花娇子人抬人，真诚的赞美10• 职业道德的准则– 道德：在社会上做人的规矩和道理– 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则• 角色定位构架– 确定社会角色，而不是生活角色或性格角色– “ 商务于人”• 双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中商务礼仪准则11• 第一印象– 可以先声夺人– 造就心理优势– “ 首因效应”• 人与人见面的最初印象取决于– 最初的 7 秒 -2 分钟– 32% 的口语– 68% 的态势语塑造专业形象12• 商务服饰礼仪• 商务仪容礼仪• 商务仪态• 表情神态礼仪• 商务语言礼仪• 商务文书礼仪塑造专业形象——基本素养13• 服饰与文化– 《易经 · 系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”– 中国古代：衣冠之治• 服饰与商业– 尊重商务对象– 适应工作需要– 塑造企业形象– 提高个人素质商...
