【培训课件】政务礼仪与沟通技巧VIP专享

政务礼仪与沟通技巧政 务 礼 仪• 真诚性原则• 自律性原则• 敬人性原则• 均等性原则• 适度性原则一、政务礼仪的原则二、政务基本个人礼仪社交基本礼仪握 手介 绍递接名片聚餐礼仪电话礼仪政务礼宾礼节握 手介 绍3.1.1 握手的原则： 尊者为先由尊贵一方先伸手二、政务基本个人礼仪3.1.2 握手的意义：•表示友好•渴望结识•愿意联络•加深印象二、政务基本个人礼仪3.1.3 握手的顺序：•男人和女人之间由女人先出手 •上级与下级之间由上级先出手•长辈与晚辈之间由长辈先出手 • 主人与客人之间由主人先出手二、政务基本个人礼仪3.1.4 握手的要求： 目视对方  面带笑容  稍事寒暄  稍许用力二、政务基本个人礼仪3.1.5 握手忌讳• 与人握手时脱帽、除手套、除墨镜。• 汗津津、湿漉漉、凉冰冰的手不与人相握。• 与人握手时眼睛别飘忽不定。• 一般不与人双手相握也不晃动手臂。• 与异性握手注意分寸切忌握的太紧。• 握手时间不宜长久一般是二秒左右。• 注意与人握手时的身体姿态二、政务基本个人礼仪二、介绍礼节3.2.1 介绍的原则：尊者优先了解情况二、政务基本个人礼仪3.2.2 自我介绍 —— 先递名片再自我介绍 —— 介绍时间简短 —— 内容要规范3.2.3 介绍别人 —— 谁当介绍人 （代表对客人的待遇） —— 介绍的先后顺序 （客人优先了解情况）二、政务基本个人礼仪二、政务基本个人礼仪 称呼的讲究（采用正规忌用错误称呼）在政务交往中，适用的称呼主要有： —— 称行政职务 ——技术职称 —— 行业职称 ——时尚性称呼三不用称呼：—— 无称呼 —— 称兄道弟 —— 替代性称呼及简称—— 不适当的地方性称呼3.2.4 介绍礼仪的要素•先递名片•简短清晰•内容完整•印象深刻•语言深动二、政务基本个人礼仪3.2.5 介绍的顺序：•男人与女人相遇时，将男士引见给女士•上级与下级相遇时，将下级引见给上级•长辈与晚辈相遇时，将晚辈引见给长辈•来宾与主人相遇时，将来宾引见给主人•已婚和未婚者相遇，将未婚引见给已婚•介绍同事、朋友与家人相识，将家人引见给对方•介绍与会先到者和后到者，应引见后来者给先到者二、政务基本个人礼仪3.3.1 名片礼仪 名片的制作与使用 名片是个人形象与企业形象的有机组合，名片不会用等于形象自残 名片使用二不准 : —— 不得随意涂改 —— 不提供两个以上的头衔 —— 不提供私人联络方式二、政务基本个...