政务礼仪与沟通技巧政 务 礼 仪• 真诚性原则• 自律性原则• 敬人性原则• 均等性原则• 适度性原则一、政务礼仪的原则二、政务基本个人礼仪社交基本礼仪握 手介 绍递接名片聚餐礼仪电话礼仪政务礼宾礼节握 手介 绍3.1.1 握手的原则： 尊者为先由尊贵一方先伸手二、政务基本个人礼仪3.1.2 握手的意义：•表示友好•渴望结识•愿意联络•加深印象二、政务基本个人礼仪3.1.3 握手的顺序：•男人和女人之间由女人先出手 •上级与下级之间由上级先出手•长辈与晚辈之间由长辈先出手 • 主人与客人之间由主人先出手二、政务基本个人礼仪3.1.4 握手的要求： 目视对方 面带笑容 稍事寒暄 稍许用力二、政务基本个人礼仪3.1.5 握手忌讳• 与人握手时脱帽、除手套、除墨镜。• 汗津津、湿漉漉、凉冰冰的手不与人相握。• 与人握手时眼睛别飘忽不定。• 一般不与人双手相握也不晃动手臂。• 与异性握手注意分寸切忌握的太紧。• 握手时间不宜长久一般是二秒左右。• 注意与人握手时的身体姿态二、政务基本个人礼仪二、介绍礼节3.2.1 介绍的原则：尊者优先了解情况二、政务基本个人礼仪3.2.2 自我介绍 —— 先递名片再自我介绍 —— 介绍时间简短 —— 内容要规范3.2.3 介绍别人 —— 谁当介绍人 （代表对客人的待遇） —— 介绍的先后顺序 （客人优先了解情况）二、政务基本个人礼仪二、政务基本个人礼仪 称呼的讲究（采用正规忌用错误称呼）在政务交往中，适用的称呼主要有： —— 称行政职务 ——技术职称 —— 行业职称 ——时尚性称呼三不用称呼：—— 无称呼 —— 称兄道弟 —— 替代性称呼及简称—— 不适当的地方性称呼3.2.4 介绍礼仪的要素•先递名片•简短清晰•内容完整•印象深刻•语言深动二、政务基本个人礼仪3.2.5 介绍的顺序：•男人与女人相遇时，将男士引见给女士•上级与下级相遇时，将下级引见给上级•长辈与晚辈相遇时，将晚辈引见给长辈•来宾与主人相遇时，将来宾引见给主人•已婚和未婚者相遇，将未婚引见给已婚•介绍同事、朋友与家人相识，将家人引见给对方•介绍与会先到者和后到者，应引见后来者给先到者二、政务基本个人礼仪3.3.1 名片礼仪 名片的制作与使用 名片是个人形象与企业形象的有机组合，名片不会用等于形象自残 名片使用二不准 : —— 不得随意涂改 —— 不提供两个以上的头衔 —— 不提供私人联络方式二、政务基本个...
