- 1 -B. 世界一流的通信企业管理方式BJS-4305-05226-02-04-b- 2 -世界一流通信企业明确的 企业发展战略 和定位合适的 组织机构和专业化管理团队符合市场需求的 产品 / 服务组合清晰的 核心管理流程WAPSMSGPRS世界一流的通信企业，在战略、组织机构、产品服务组合，以及核心业务流程方面都要适应市场发展和客户要求BJS-4305-05226-02-04-b- 3 -同时还具备清晰的核心业务流程 世界一流通信企业核心业务流程1. 营销和品牌管理2. 产品管理和定价3. 销售及订单处理4. 计费及客户服务5. 客户关系管理6. 网络建设和维护7. 财务8. 人力资源BJS-4305-05226-02-04-b- 4 -企业战略的作用在于通过分析了解市场发展状况，有目的的提升企业的能力使企业在未来市场中处于最有利的定位外部分析•市场评估•客户分析•竞争对手分析内部分析•销售分析•产品 / 服务组合•资源分析机会与威胁优势与劣势战略规划各项职能战略企业 SWOT现状•销售•营销•技术应用•等战略路径评估企业BJS-4305-05226-02-04-b- 5 -世界一流电信企业都具有明确的企业发展战略和定位世界一流电信企业战略成为世界领先的无线通信和信息供应商包含语音、数据和其他服务，以消费者为中心的全球在战略•在技术许可的条件下提供更多更丰富的服务BJS-4305-05226-02-04-b- 6 -在企业发展过程中还要不断进行组织机构调整，目标是建立反应灵活，客户导向的组织机构建立初期的组织成熟的组织特点：•确定了初步的结构•建立了主要部门•业务收入不断高速增长•业务的发展使组织结构和管理复杂度增高特点：•确定关键任务•明确部门间界面•界定职责•分配相应的人力资源和管理范围•明确组织机构保留原有组织转变成为流程为基础的组织t 时间BJS-4305-05226-02-04-b- 7 -成熟的、具有前瞻性的组织机构应是以流程为基础的组织机构比较•高度专业化各司其责•高的协作成本•不同部门间非常多的关键管理界面•完备的工作流程•迅速的反应时间 / 低的协作成本•关键管理界面减少确定组织机构确定流程确定组织机构确定流程传统( 组织为基础 )流程为基础12复杂的转型过程•灵活的客户导向的公司组织BJS-4305-05226-02-04-b- 8 -流程导向的组织机构可以保证完备的工作流程，迅速的反应时间以及客户导向的要求世界一流通信企业组织结构资料来源： NTT DoCoMo 总裁研究开发总部网络总部移动多媒体总部全球业务部企业营销总部营销总部网络实验室无线实验室研发计划...
