绩效管理与绩效指标的制定绩效管理与绩效指标的制定东方大成管理咨询有限公司 彭荣模企业绩效系统的满意度很满意9.2%一般10.7%很不满意37.7%不满意34.0%满意8.4%常见企业绩效管理失败的主要原因主要由人力资源部门负责，公司领导层并不真正重视（组织不力）绩效考核不能真正把优与差的员工区分出来（平均化）绩效管理系统过于复杂，管理成本很高（过分精准化）绩效管理工作主要由人力资源部门负责，其余部门参与性差（支持效能低）根据绩效考核结果所实施的管理行为激励效果很差（形式化）绩效系统僵化，不能适应企业新的发展要求（通威）绩效系统导致部门间的对立而不是配合（一致性）绩效系统与其它管理系统之间脱节（系统性）部门与个人的绩效评价很好，但企业的目标实现率低（整合性）企业的业务日益走向困境，绩效对战略却没有反制作用（联想）战略性绩效管理系统的基本特征 关注企业长期目标 关注全方位的目标 从注重结果到注重过程 引起企业高层（董事会与经理层）高度重视 企业的重大决策必须考虑到绩效实现的程度绩效管理的关键流程确定公司工作目标、考评指标与内容确定部门工作目标、考评指标与内容确认员工的考核指标（ KPI ）与内容、标准制定考核工作计划与考核方法过程辅导实施考评、结果反馈与沟通考核结果汇总和报批考核结果的分析、运用、存档企业战略与经营目标职位分析职责确定晋升 / 加薪培训 /奖 励奖励 / 考察上司工作任务调整沟通 / 培训/ 奖励淘汰调岗 / 沟通脱产培训 / 降职确定改进计划实施、辅导沟通过程关键事件常见的绩效管理模式职能职责与能力体系计划任务模式目标管理（ MBO ）关键绩效指标体系（ KPI ）平衡计分卡（ BSC ）企业发展周期对考核模式选择的影响主要考核模式备 注导入期职能职责与能力体系、MBO战略不明朗，管理尚未成熟，注重稳健成长期职能职责与能力体系、 KPI 、 MBO 、 BSC战略逐步明确，管理日益规范，注重发展成熟期BSC 、 KPI 、 MBO战略明确，管理规范，发展与收益并重衰退期KPI 、 MBO管理成熟，注重收益 常见的考核维度或指标类别（定量与定性） 业绩 态度 / 企业文化 能力 / 行为B 、绩效考核维度选择的关键技巧 互动：您如何评价员工？ 常见的目标跟踪的方法定期报告KPI 记录走动式管理抽查法常见的考核方法 指标管理法 行为固定法 行为观察法 关键事...
