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家具店面管理制度

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1店面管理制度为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工配合遵守!一、工作流程:整理清洁工作岗位-->在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务)-->良好服务接待顾客-->开具销售单收取定金(以收全款为主)-->通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款)-->解决顾客售后和疑难问题定期回访以上流程为销售员基本工作流程,每天要做到日事日清,检查中发现流程上的问题,销售员承担相应责任。二、工作时间1、店面实行每周 7 天开门营业。由店长安排员工班组,制定排班表。员工每月公休三天,由店长合理安排休息时间,节假日不允许安排休息。2、店面营业时间为早上 8:30 至晚上 17:00(具体按照商场的上下班时间进行安排,上下班打卡时间延后 5 分钟。)早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查,保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作。晚班下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器。早餐时间:8:40 前结束。午餐时间:时间不得超过 30 分钟。4、店面请假制度:店面员工如有请假,需提前一天告知店长由店长,店长负责协调安排。5、节假日休息:法定店面节假日不休息,节假日后进行调休。三、礼仪制度4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求,做到落落大方,举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。5、接待顾客和接听电话时必须使用迎宾和送宾礼貌接待用语:21:“您好,欢迎光临欧斯瑞格家居”2:“您请跟我来,请您看一下我们的新款产品”3:“能否请您留下您的姓名和联系电话,以使我们能更好的为您提供服务。”4:“我们的工作有什么不周之处,请您多提宝贵意见好吗?”5:“谢谢您的光临,欢迎您随时同我们联系,我们将竭诚为您服务,再见!”等敬辞及其他礼貌用语。6、向顾客介绍商品及交谈时,应注意谈话技巧,不要随意插话,避免与顾客争辩、悖论,要认可顾客的话语导向。四、例会制度1、每天上午 9:00 各店店面全体员工召开晨会。(晨会时间不得少于 15 分钟,不得多于 40 分钟)2、会议内容:(1)店面当天销售情况汇总,并汇报当天销售数据。(2)员工在工作中遇到的困难,集体协调解决、讨论。(3)提出当天的成交理由,明确当天销售目标。(4)分享销售正能量文章,正方向带动大家心态。五、财务制度 1...

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