病房管理制度--规章制度病房管理制度病房管理制度一1．病房安全制度(1)病人安全教育1) 评估病人安全危险因素,向病人、家属、陪伴人员做好安全教育工作。2) 儿童、老年病人、意识障碍和需要卧床休息的病人,应设提示牌,加护栏等,落实床边安全护理措施,并向病人做好解释,防坠床、跌倒等意外事件发生。向病人解释呼叫器的使用,保持呼叫器的完好,护士随叫随到。3) 落实病人请假外出制度,并做好解释。4) 告知病人不要使用热水袋,如确定必须使用,使用时应告知护士,严格执行操作规程,并向家属做好解释工作,交代注意事项。对使用热水袋的病人要经常观察、加强巡视,防止烫伤,做好书面记录及床边交班。(2)环境安全制度1) 病区物品固定放置,不影响病人行走,保证病人的行动安全;病房走廊要求地面保持清洁、干燥,拖地时要放防滑标志,防止病人滑倒,跌伤。2) 病人使用的物品合理放置,便于病人拿取。3) 提供足够的照明措施。4) 洗手间、浴室要有防烫防滑标志,热水器要有操作指引。(3)防火安全制度1) 病房内一律不准吸烟,禁止使用电炉、酒精灯及点燃明火,以防失火。2) 防火通道保持通畅,有明显的标志,不堆、堵杂物。3) 消防设施应完好齐全(如灭火筒等)。4) 有火灾应急预案。5) 医护人员能熟练应用消防设施和熟知走火通道。(4)停电安全制度1) 有停电的应急措施,病房应备应急灯或其他照明设施。2) 有停电的应急预案。(5)氧气安全制度1) 中心氧房防燃设备完好。2) 防火标志明确。3) 氧房要上锁,做好交接工作。4) 有氧、无氧牌标志清楚。5) 对用氧病人宣教应进行注意事项宣教。(6)防盗安全制度1) 做好陪人的管理。2) 晚上 9 点以后应及时清理病房探视人员,并劝导其按时离开病区。3) 病人贵重物品劝其不要放在病房,做好个人物品上锁保管及防盗措施。4) 加强巡视,如发现可疑人员,及时报告保卫处。5）空病房要及时上锁。2．护理投诉处理制度1）凡是医疗护理工作中,因服务态度、服务质量及自身原因或技术而发生的护理工作缺陷,引起的病人或家属不满,并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转回护理部的意见,均为护理投诉。2）护理部设专人接待护理投诉,认真倾听投诉者意见,使病人有机会陈诉自己的观点,耐心安抚投诉者,并做好投诉记录。3）接待投诉人员要做到耐心细致,认真做好解释说明工作,避免引发新的冲突。4）护理部设有护理投诉专项记录本,记录投诉事件的发生原因、分析和处理经过及整改措施。5）护理部接到护理投诉后,及时反馈,并调查核实,...
