工业园区前期介入物业管理方案一、综合管理服务标准（2015—2017 年度）1. 管理处设置园区设置管理处，配置简单办公设备，办公场所整洁有序。2. 管理人员要求（1）管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。3. 服务时间周一至周五在园区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。4. 日常管理与服务（1）服务规应符合市物业管理行业规要求。（2）公开报修，24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时到现场处理，一般修理二天完成（预约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在五天答复处理。（4）告知业主或使用人装修须知，制定园区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。（5）建立财务制度，对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进行财务管理，做到运作规，账目清晰。（6）制定物业维修计划上报园区管委会。（7）建立园区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。（8）制定园区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于园区住户 30%的业主或使用人沟通，进行满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（12）对违反园区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。（13）各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。二、公共区域清洁卫生服务标准1. 楼公共区域（1）地面隔日清扫一次。（2）扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱扶手、信报箱、2M 以下单元门、开关盒、表箱盖隔日擦抹一次，2M 以上单元门、开关盒、表箱盖每月清洁一次。（3）栏杆每半月擦抹一次。（4）天花板、公共灯具每半年除尘一次。（5）进户门每月擦抹一次。（6）楼道玻璃每半年清洁一次。(7) 天台、屋顶每半年清洁一次。(8) 垃圾收集业主自行投放至园区集中投放点。2. 楼外公共区域(1)道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每二日清扫一次；明沟每半月清扫一次。(2)宣传栏、小品等每季清洁一次，高杆路灯 2M 以上部分每半年清洁一次。(3) 垃圾箱(房)垃圾房每周冲洗一次，垃圾桶胆夏天每周清洁一次，冬天每半月冲洗一次。(4) 消毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一...
