1、新客户开发，要淡定
新客户由于是初次合作，还缺乏深化了解，互信度相对来说也不够，大力紧抓是不合适宜的
因为缺乏比较，假如一开始就是较大的力度紧跟，他还可能形成习惯性的依赖
2、老客户维护要视情而定
有经验的老业务都知道，客情关系太熟，有时候也不好处理，因为他把你看成朋友，什么大小事情都找你
怎么办呢常规事务，能帮就要尽量帮他，不然怎么配称朋友呢;非常规的事务，有时你要学会打太极，往上级推一推，不是客户的任何要求都应该落实和满足他
对确实合理而又必要的事，你当然也不要怕麻烦
3、对有潜力的老客户的进展问题
因为老客户大家早就建立了良好的合作基础，只要他有潜力，我们就必须想办法进一步扩大或深化合作
根据营销学原理，开发新客户的难度是挖掘老客户的 8倍
所以，扩大，就是促使他在原有合作项目的基础上，再增加我司的其他产品或新产品;深化，就是把业已合作的项目加大人力物力的投入，把销量冲上去，把市场占有率提高，把品牌的知名度、美誉度提升
当然，这不是客户单方面的事，所以我们也必须看准市场、选好客户，加大扶持力度
与顾客沟通沟通的技巧 一、保持适当的距离 在与顾客交谈中，不宜莽撞的询问客人的隐私，这是极不礼貌的举动
保持距离，不涉及顾客隐私才能建立良好的关系
二、做个好的倾听者 有些顾客性格比较外向，喜爱主动沟通
因此，专心倾听他人说话也是尊重对方的表现，适当的反应和表达关怀，会使顾客感到很温暖
三、与顾客建立友谊 与顾客建立友谊也如同交朋友一样，要本着一颗诚挚的心，才能使顾客信任你，为往后奠定基础
运用好上述的技巧，使他成为你的工具，让你的未来进展更加宽阔
四、恰当的恭维 赞美的词语是促进人际关系的润滑剂，不要啬与赞美人，但要把握好分寸，因为过分恭维只会令人反感
比如，顾客的发质不错，你可以赞美说：你的头发真好，我干了这么久，很少看见这么好的头发
