领导讲话是具有一定的影响力的。作为领导必须掌握以下一些特点： 1.激发员工讲话的愿望 谈话是领导和员工的双边活动，员工若无讲话的愿望，谈话难免要陷入僵局。因此，领导首先应具有细腻、分寸感，注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在激发员工讲话的愿望，使谈话在感情沟通的过程中完成信息沟通的任务。 2.启发员工讲实话 谈话所要沟通的是反映真实情况的信息。但是，有的员工出于某种动机，谈话时弄虚作假，见风使舵;有的则有所顾忌，言不由衷。这都使谈话失去意义。为此，作为领导者一定要克服专制、蛮横的作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，并且尽可能让对方在谈话过程中了解到：自己所感兴趣的真实情况，并不是奉承、文饰的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理。 3.利用一切谈话机会 谈话分正式和非正式两种，前者在时间内进行，后者在业余时间内进行。作为领导，也不应放弃非正式谈话机会。在无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会有意外的信息。 4.员工在讲述中出现停顿，有两种情况，须分别对待。 第一种停顿是故意的，它是员工探测一下领导对他讲话的反应、印象，引起领导做出评论而做的。这时，领导有必要给予一般性的插话，以鼓舞他进一步讲述。第二种停顿是思维突然中断引起的，这时，领导最好采纳反问提问法来接通原来的思路。 5.抓住主要问题 谈话必须突出重点，扼要紧凑。一方面，领导本人要以身作则，在一般的礼节性问候之后，应迅速转入正题，阐明问题实质;另一方面，也要员工养成这种谈话习惯。要知道，言语啰嗦是对信息实质不理解的表现，是谈话效率的大敌。 6.掌握评论的分寸 在听取员工讲述时，领导不应发表评论性意见。若要作评论，应放在谈话末尾，并且作为结论性的意见，措辞要有分寸，表达要谨慎，要实行劝告和建议的形式，以易于员工采纳接受。 7.适时表达对谈话的情趣和热情 正因为谈话是双边活动，一方对另一方的讲述予以积极、适当的反馈，能使谈话者更津津乐道，从而使谈话愈加融合、深化。因此，领导在听取员工讲述后，应注意自己的态度，充分利用一切手段表情、姿态、插话和感叹词等来表达出自己对员工讲话内容的兴趣和对这次谈话的热情。在这种情况下，领导者微微的一笑，赞同的一点头，充满热情的一个好，都是对员工谈话的最有力的鼓舞。 8.克服最初效应 所谓最初效应就是日常所说的先入为主，有的人很注意这种效应，并且也具有造成某种初次印象的能力。因此领导在谈话中要持客...
