客户来访沟通方案背景在日常的工作中，我们会遇到各种客户，其中一部分客户可能会来到我们的公司进行商务沟通。如何能够在这种沟通中，使得客户更加信任我们的企业，更同意与我们合作，对于我们的企业进展具有非常重要的意义。为了更好地应对客户访问，制定一份完备的客户来访沟通方案是很有必要的。目的本方案的目的在于：1.确定客户来访前的准备工作；2.确定客户来访时的沟通流程；3.确定客户来访后的跟踪工作。客户来访前的准备工作在客户来访前，我们应该做好以下准备工作：1. 确定访问的主要内容在客户访问前，我们需要跟客户确认访问的具体内容，包括讨论的问题、需要的资料、参观的地方等等。这样有利于我们为客户提供更好的服务，让客户感到我们对他们的访问非常在意。2. 提前安排好相关人员在客户来访前，我们需要提前安排相关的人员，在必要的时候邀请领导陪同，确保客户在我们公司的访问得到完美的体验。3. 准备好讨论资料在客户来访前，我们需要准备好相关的讨论资料，包括公司介绍、产品说明等资料，并打印出来以备客户参阅。4. 确认时间和地点在客户来访前，我们需要确认好访问的具体时间和地点，告知客户到达的方式和具体地点。可以在公司门口设置标志，让客户找到我们的办公室。客户来访时的沟通流程在客户来访时，我们应该做好下列沟通流程：1. 接待客户当客户到达公司时，我们需要提前安排专人前来接待，并引领客户前往会议室或接待处，为客户提供饮料、小食等服务。2. 进行自我介绍接待客户后，我们需要向客户进行自我介绍，包括员工姓名、职责、工作内容等。在自我介绍时，我们需要简单突出企业的优势，并对客户表达感谢。3. 进行商务讨论根据客户来访前确定的内容，进行商务讨论。在讨论过程中，我们需要注意以下几点：• 注重倾听客户的需求，分析客户的问题；• 对于客户提出的问题，一定要诚恳回答，切忌随意敷衍；• 在讨论过程中，需要互相学习，在沟通中相互取长补短。4. 提供公司资料和礼品在商务讨论结束后，我们可以向客户提供相关的公司资料，以供他们学习了解。同时，我们也可以提供一些代表企业形象的小礼品，以表示我们重视客户的到访和合作。5. 询问客户意见在客户离开之前，我们需要询问客户的意见，对待客户的反馈态度要诚恳，若客户对我们的服务有不满，我们应该积极跟进，改进服务，使客户感到我们的诚信和关怀。客户来访后的跟踪工作在客户来访之后，我们需要重视客户的意见和反馈，并及时做...
