客户来访沟通方案背景在日常的工作中,我们会遇到各种客户,其中一部分客户可能会来到我们的公司进行商务沟通。如何能够在这种沟通中,使得客户更加信任我们的企业,更同意与我们合作,对于我们的企业进展具有非常重要的意义。为了更好地应对客户访问,制定一份完备的客户来访沟通方案是很有必要的。目的本方案的目的在于:1.确定客户来访前的准备工作;2.确定客户来访时的沟通流程;3.确定客户来访后的跟踪工作。客户来访前的准备工作在客户来访前,我们应该做好以下准备工作:1. 确定访问的主要内容在客户访问前,我们需要跟客户确认访问的具体内容,包括讨论的问题、需要的资料、参观的地方等等。这样有利于我们为客户提供更好的服务,让客户感到我们对他们的访问非常在意。2. 提前安排好相关人员在客户来访前,我们需要提前安排相关的人员,在必要的时候邀请领导陪同,确保客户在我们公司的访问得到完美的体验。3. 准备好讨论资料在客户来访前,我们需要准备好相关的讨论资料,包括公司介绍、产品说明等资料,并打印出来以备客户参阅。4. 确认时间和地点在客户来访前,我们需要确认好访问的具体时间和地点,告知客户到达的方式和具体地点。可以在公司门口设置标志,让客户找到我们的办公室。客户来访时的沟通流程在客户来访时,我们应该做好下列沟通流程:1. 接待客户当客户到达公司时,我们需要提前安排专人前来接待,并引领客户前往会议室或接待处,为客户提供饮料、小食等服务。2. 进行自我介绍接待客户后,我们需要向客户进行自我介绍,包括员工姓名、职责、工作内容等。在自我介绍时,我们需要简单突出企业的优势,并对客户表达感谢。3. 进行商务讨论根据客户来访前确定的内容,进行商务讨论。在讨论过程中,我们需要注意以下几点:• 注重倾听客户的需求,分析客户的问题;• 对于客户提出的问题,一定要诚恳回答,切忌随意敷衍;• 在讨论过程中,需要互相学习,在沟通中相互取长补短。4. 提供公司资料和礼品在商务讨论结束后,我们可以向客户提供相关的公司资料,以供他们学习了解。同时,我们也可以提供一些代表企业形象的小礼品,以表示我们重视客户的到访和合作。5. 询问客户意见在客户离开之前,我们需要询问客户的意见,对待客户的反馈态度要诚恳,若客户对我们的服务有不满,我们应该积极跟进,改进服务,使客户感到我们的诚信和关怀。客户来访后的跟踪工作在客户来访之后,我们需要重视客户的意见和反馈,并及时做...