客户礼品发放方案背景客户是企业的重要财宝，客户关系的建立和维护对于企业的长期进展至关重要。礼品是维系客户关系的重要手段之一，可以增加客户的满意度和忠诚度，提高客户的重复购买率和口碑传播率。因此，制定一套科学合理的客户礼品发放方案，对于企业的品牌建立和企业形象的提升具有举足轻重的作用。目的本文档旨在制定企业的客户礼品发放方案，达到以下目的：• 保持客户的高度满意度和忠诚度• 提高客户的重复购买率和口碑传播率• 帮助企业树立良好的品牌形象和企业形象方案客户分级根据客户的业务量、支出额度、历史投诉等因素，将客户分为以下三个等级：• A 类客户：在过去一年中累计消费超过 10 万元，未发生过重大投诉，或者历史百分比净利润在 10%以上的客户• B 类客户：在过去一年中累计消费超过 5 万元，未发生过重大投诉，或者历史百分比净利润在 5%以上的客户• C 类客户：除 A、B 类客户外的其他客户礼品选择根据客户的等级，选择相应的礼品进行发放。A 类客户• 高档礼品，如名牌手表、高档名酒、高档茶叶等• 定制企业 LOGO 的礼品，如笔记本、桌历、鼠标垫等• 享受优先服务、VIP 体验、专属客服等B 类客户• 中档礼品，如限量版的纪念品、中档名酒、中档茶叶等• 定制企业 LOGO 的礼品，如马克杯、钥匙扣、口红等• 享受专属客服等C 类客户• 有用礼品，如伞、杯子、休闲零食等• 定制企业 LOGO 的礼品，如水杯、文件袋、笔等发放时间发放时间视客户等级而定，一般在以下时间节点进行：• A 类客户：年终汇总年终盘点礼品发放• B 类客户：春节前后、中秋节前后等重大节日或客户生日• C 类客户：劳动节、清明节等节日发放方式客户礼品可以通过以下几种方式进行发放：• 邮寄：适用于跨地域、远程或者客户出差等情况的礼品发放方式• 上门：适用于客户离企业较近、能够接受企业上门服务的客户• 快递：适用于单品重量轻、快递方便、客户收货能力强的情况• 代领：适用于跨国、跨境、较为复杂的情况建档备案对于所有的客户礼品发放，企业应建立健全业务记录管控制度，包括以下内容：• 礼品发放记录：包括客户姓名、级别、联系方式、礼品名称、数量、金额等• 领取记录：包括客户签收，送货人员姓名、联系方式等• 绩效考核：对礼品发放的效果和质量进行评价，对送礼责任人进行奖惩总结企业客户礼品发放方案是营销策略中非常重要的环节，能够增强企业的品牌形象和客户忠...
