客服业绩统计方案客服作为一家公司的重要部门之一，其业绩的好坏直接影响到整个公司的进展和声誉。因此，如何对客服业绩进行有效的统计，成为了企业管理中一项非常关键的工作。目的客服业绩统计方案的制定，旨在通过量化指标的设计和数据的收集，对客服人员的工作绩效进行全面、科学的评估，以此激励、引导、提升客服人员的工作积极性和工作效率，同时为企业高效运营提供基础数据。人员分类针对客服部门，可将人员分为以下三种类型：1.呼出型客服： 主动向顾客拨打电话并提供咨询服务的客服人员。2.呼入型客服： 接听客户电话并提供咨询服务的客服人员。3.在线客服： 通过网站、APP 等在线平台向顾客提供咨询服务的客服人员。为了实现对不同类型客服人员的业绩进行统计，需要对不同类型客服人员的业绩指标进行分别设计。业绩指标1. 呼出型客服呼出型客服的主要任务是主动向潜在客户拨打电话，完成产品或服务的推广和销售，因此其业绩奖金主要基于以下指标：1.拨打电话次数： 客服人员每天必须完成一定数量的拨打电话次数，指标数量根据市场反馈和数据分析进行调整。2.有效接通率： 客服人员需要尽可能与客户建立有效沟通，有效接通率的提高对于完成推广销售任务非常重要。3.成交量： 成交量是客服人员的业绩核心指标，既反映了客服人员的推广销售能力，也是客服部门整体业绩的重要指标。2. 呼入型客服呼入型客服的主要任务是接听客户咨询电话，提供解答、指导和服务，因此其业绩奖金主要基于以下指标：1.接听电话数： 客服人员每天需要完成一定数量的电话接听任务，接听电话率和接听时间也是评估其工作效率的指标。2.服务满意度： 客户的满意度是衡量客服人员服务质量的重要指标之一。通过对客户意见和建议的搜集和整理，反馈到客服人员中去，以促进其不断提高服务水平。3. 在线客服在线客服的主要任务是通过在线平台为客户提供咨询服务，因此其业绩奖金主要基于以下指标：1.在线时长： 客服人员每天需要根据规定的在线时间进行在线服务，同时要求在线时长须不低于指定时间。2.解答量： 对于在线客服而言，解答量是衡量其工作量和工作效率的重要指标之一。解答量不仅反映了客服人员的工作投入程度，也反映了其解答效率的高低。数据收集对于客服人员的业绩数据，需要进行详细的数据收集和记录，为此可建立客服数据信息系统，实现对客服人员的工作状态和任务完成情况的实时监控。主要包括以下内容：1.数据采集： 数据的采集主要应包括...
