第九章社会工作督导第一节社会工作督导的含义与对象一、督导在社会工作中的重要意义1、保障服务机构的正常运作2、提高社会工作服务质量3、促进社会工作者成长4、推动社会工作专业发展二、社会工作督导和含义和对象（一）社会工作督导监督、指导（二）社会工作督导对象与督导者被督导者包括四种：①新进入服务机构的社会工作者；②服务年限短、经验不足的初级社会工作者；③正在接受专业教育的社会工作实习学生；④社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。督导者为机构内资深的工作者。社会工作督导的四种类型责任在督导者强调实务（任务）重点在特殊议题管理式训练式强调学习（过程）重点在一般议题咨询式师徒式责任在被督导者1、师徒式督导督导者就是扮演着教导的角色，几乎着重于教育的功能，在课程中协助被督导者探讨与案主相关工作的课程。强调学习过程。2、训练式督导训练式督导也着重于教育的功能，而被督导者则扮演着接受训练或实习生的角色。训练式督导也强调学习过程，但督导者承担更多的责任3、管理式督导督导者为被督导者的直属主管，而且也必须负起责任，但督导和被督导者之间是上下隶属关系，而非训练者与受训者的关系。管理式督导强调实物工作的完成及其服务质量。4、咨询式督导被督导者需要对案主直接负责，但督导者不必对被督导者负起责任。督导者纯粹只扮演着咨询的角色。咨询式督导也强调实物工作的完成及其服务质量，被督导者承担更多的责任。第二节社会工作督导的功能与内容一、社会工作督导的功能行政的功能（重视任务目标）教育的功能（重视过程目标）支持的功能（支持者的角色：心理和情感上的支持）行政的功能教育的功能支持的功能关注点组织管理的障碍被督导者知识与技能上的不足情感上的障碍提供渠道和资源，协助被督导者完成工作工作所学要的知识与技能心理方面和个别关系方面的支持，促使被督导者动员个人力量达成良好的工作表现权力来源地位、奖赏及惩罚能力专业知识及技巧友情和关怀正面的工作关系强调效率称职和胜任力被督导者了解组织和树立正确的工作态度二、社会工作督导的内容（一）行政性督导的内容1.社会工作者的招募和选择2.安置和引导工作人员3.工作计划和分配4.工作授权、协调与沟通5.工作监督、总结和评估6.督导者扮演多种角色（1）缓冲器角色。其任务包括处理服务对象申述；接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请；保护被督导者使其不必处理服务对其错误决策的强烈情绪；保护被督导者使其不必承受行政管理者不合理的工作量标准而产生的负担等。（2）倡导者角色。一方面督导者积极代表被督导者的利益，作为行政中间人，帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善建议；督导者有时也会采取理性的辩论、迎合，或是以某种交换形式的谈判来倡导可被接受的建议。另一方面，督导者也积极参与社会服务机构政策的规划工作。（3）机构变迁推动人。督导者一方面积极地影响机构行政管理者进行变迁，另一方面也影响被督导的工作者接受这些改变。（二）教育性督导的内容1.教导有关“服务对象群”的特殊知识2.教导“社会服务机构”的知识3.教导有关“社会问题”的知识4.教导有关“工作过程”的知识5.教导有关“工作者本身”的知识6.提供专业性“建议和咨询”（三）支持性督导的内容1、社会工作者最常面临的压力来源包括：一是来自服务对象的压力；二是来自工作的压力；三是来自服务机构的行政压力；四是来自社会对社会工作人士的压力。2、缓解社会工作者的压力感受、提升工作士气的督导原则3、支持性督导的工作内容（1）疏导情绪：协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。（2）给予关怀：给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。（3）发现成效：协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。（4）寻求满足：给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。四、志愿者督导1、志愿者督导的目的2、...
