建行实习调查报告 一、实习简介 2025 年 2 月~6 月组队参加了中国互联网协会 建行“e 路通”杯全国大学生网络商务创新应用大赛，从初赛近 4000 支队伍到复赛 1000 支队伍，成为全国总决赛 100 多支队伍之一，最后取得华中地区博客营销组一等奖、全国综合二等奖。7 月得到大赛组委会推举到建行湖南省分行实习。 二、实习历程 2025 年 8 月 10 日，我来到建行湖南分行电子银行部开始为期一个月的实习。来之前心里有各种关于来建行实习经历的美好猜想：统一正式的装束、紧张有序的工作、洁净洁净的办公桌……到了之后，心里放下了一切想象，从心里把自己当做出道这里工作的新人，对未知的工作角色有些许紧张和敬畏。我的工作从第一天的培训开始了。 我直属于电子银行部市场营销组，电子部营销组主管湖南省各地方县市分行电子产品营销工作。跟着工作这么长时间，我总结其工作重点为：收集汇总前期营销数据、分析用户需求并制定营销计划、下达营销任务并确保营销工作正常进行。建行电子银行产品服务处于同行业领先水平，网上银行、手机银行、电话银行、短信金管家等一系列产品的营销工作开展得很不错。接受了两天简单而具体的业务培训之后我们男女分组分别去了不同的岗位。我很荣幸参加了正在紧张进行的“短信金管家”营销工作。 电子部在 7 月 29 号下发了《关于进一步加强短信金管家营销工作的通知》，为了检查各分行营销工作的实施情况，需要联系省内各网点经理行长，收集最新营销反馈数据并记录营销任务下达之后遇到的问题及建议，其实就是一次对短信业务实施新优惠条件后客户如何反应的市场调查。短信金管家的客户按道分为个人客户和企业客户，拿到营销日报之后，我要根据每个行不同客户类型的营销数据进行针对性提问，营销工作做得好的网点给予鼓舞并收集值得借鉴的营销措施，成绩不好就要给客户经理施加压力，同时督促他根据通知开展营销工作，尽快完成营销任务。 有幸亲身体验了建行 95533 客服中心 对湖南省分行有 17 个二级行共 496 个网点的经理，大范围沟通沟通最优效率的方式就是通过电话，为了体现省行对这次营销工作的重视，谭总决定使用建行 95533 统一客服中心话务系统对网点进行业务外呼，这就对我的话务技术有专业水平的要求。95533 代表建行的声音，她有一个非常优秀的话务团队。不仅负责客户每日来电咨询和投诉，也协助各部门做业务外呼，比如个贷客户催款、提醒客户积分兑奖、核实客户领...
