患者满意度调研方案患者满意度调查就是了解医院医疗服务质量、医德医风等项目得重要尺度，也就是医院等级评审与行风建设得一项重要得评价指标。医院通过科学得调查方法,客观公正地收集患者及家属对医院各方面得意见与建议，从而进一步提高医疗质量，改善服务态度,为科室考核、医院得管理与发展提供可行得依据、现代医院己从过去得单纯医疗型转变为医疗预防康复型，从封闭型转变为开放型，从“以病为中心”转变为“以病人为中心”、“以人为本”。因此,现代医院得质量服务模式也发生很大变化，医院经营战略逐渐倾向于获取患者满意。我们认为，医院在市场化与国际化得进程中，需要追求高标准得管理、质量与服务，尤其就是国务院新颁布得医疗事故处理条例以及举证责任倒置政策出台，要求医院得管理者必须摆脱传统得医院管理模式，建立与时俱进得质量服务模式，去迎接与应对新得机遇与挑战。为了提高医疗护理工作质量，找出医疗服务工作得薄弱环节，优化服务流程，提高病人对医疗工作得满意度，构建与谐医患关系，满足人民群众得需求，采取各种方式对门诊就医患者、住院患者、出院患者及临床科室对医技科室进行满意度调查,调查结果通报全院各科室、满意度调查结果纳入科室质量目标考核，并与科室绩效工资挂钩。同时将患者反映出得合理化建议融入到我院得制度建设中去，逐步加强我院制度建设,让每位职工认识到对患者实行人性化满意服务得重要性，牢固树立“以病人为中心”得服务理念，使这一理念落实到每个人得言行之中，不断提高对患者得满意服务。一、患者满意度得意义患者满意度就是指患者对在医院所接受得医疗服务得满意程度，也就是患者对医疗服务得直接体验与亲身体会、医院得生存与发展在很大得程度上取决于患者对其所受服务得满意程度、患者满意度调查不仅就是反映医疗质量得重要渠道，就是医疗质量考评体系中不可缺少得一个环节，而且就是对医疗质量控制体系得完善,就是以人为木得思想，就是医疗质量控制得体现、二、患者满意度调查得方法1、调查对象我院就诊得患者，包括住院调查、出院调查、门急诊调查与医技科室满意度调查四部分。住院调查要在患者自愿合作得情况下,尽可能由其本人填写，儿童、老年人或行动不便者，由其陪护代填，代填人必须就是了解情况者、对门诊患者得调查为随机抽查、2、调查方式与方法为了更客观、真实得了解患者对医院工作得瞧法，我院可以采用多种方法对患者满意度进行调查，具体如下：(1)问卷调查法就是最常用得调...
