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我国服务外包产业的分析和对策 服务外包业是现代服务业中的重要业态，拥有巨大的潜在市场规模，是未来全球经济进展的必定趋势。本文主要分析了我国服务外包业的现状、进展服务外包的优势、存在的问题并提出了我们的对策。我国应将进展服务外包业提升至战略层面进行谋划，积极进军 KPO 领域，实现跨越式进展，争取在新一轮全球产业革命中占领先机。 关键词：服务外包业 KPO 人才 企业竞争力 政策法规 根据十七大精神和科学进展观的要求，加快进展服务业，特别是现代服务业，已被纳入十一五规划和政府工作报告。而服务外包业作为现代服务中的重要业态，已经成为当今全球新一轮产业革命和转移中不可逆转的必定趋势。许多国家和地区在认识到离岸服务外包行业的巨大潜在市场规模及其对经济健康进展的促进作用后，根据自身优势竞相进入该领域，并将该产业确定为国家进展的战略重点。我国商务部也启动了“千百十工程”大力推动服务外包基地和示范园区建设，成绩斐然。 一、服务外包业的概念和特点 服务外包是现代服务业的一种新业态，即企业或政府(甚至国防部门)将信息服务，应用管理和商业流程甚至 R&D，设计研发等发包给第三方服务提供商，以降低成本，优化产业链或行政效率，提升核心竞争力和公共服务水平。随着信息技术的进展，服务外包的内容已从 ITO(信息技术外包)、BPO(业务流程外包)提升至 KPO(知识流程外包)。估计到 2025 年前后，全球市场规模将分别达到 4，000 亿、2,000 亿和 200 亿美元的规模。复合增长率(CGAR)分别为6％、9％和 45％。 服务外包业进展的特点：服务更加专业，如新药研制测试、工程设计、人力资源外包、金融产品设计、数据深度挖掘加工等专业性较强的知识也逐渐步入外包行列；服务更加广泛深化，外包的范围已渐渐扩展到涵盖企业的全过程；企业联盟、虚拟组织、分享服务中心(Shared Service Centre,SSC)等创新运作形态不断涌现。 服务外包的进展路径和模式主要有：随服务客户跨国企业的全球扩张而延伸；依据某一行业的服务需求进展，如通信、金融、保险、生物制药；由原软件企业延伸业务而进展；由国际外包企业进入中国市场而带动：由协会和其他中介组织推动而进展。服务外包企业的进展已势不可挡，依照规律因势利导将可事半功倍。 二、服务外包业的现状和优势 在当今的全球服务外包领域，印度软件外包业一骑绝尘、遥遥领先。除印度之外，加拿大也在软件和后端办公服务占到全球近 30％的份额，而...