护患纠纷的原因分析及防范措施【摘要】 目的 加强护患关系,提高服务质量,减少护理纠纷的发生。方法 通过对急诊科近两年来发生的护理纠纷进行调查分析新形势下护理纠纷的特点。结果 护理纠纷以服务态度及技术水平不满意居多。结论 通过转变服务观念，增强服务意识，加强护患沟通，可以预防减少护患纠纷的发生。 【关键词】 护患纠纷;原因;防范措施随着新的医疗事故处理条例的出台及患者家属疾病知识提高，人们的自我保护意识亦随之增强，并对一些医疗护理问题有了自己的看法，护患之间易引起纠纷，现就纠纷发生的原因，浅谈减少护患纠纷的措施。 1 临床资料 2025 年 1 月~2025 年 12 月在急诊科发生与护理有关的投诉，包括当面投诉、电话投诉共 15 例，其中因服务态度差造成的投诉占 8 例，对技术水平不满而产生投诉 5例，后勤保障不完善、医疗收费不明确而造成的投诉 2 例。 2 结果 经调查，15 例投诉中，因护理过失引起的 5 例，非护理过失引起的 8 例，非护理因素 2 例，15 例投诉均在科内调解。 3 分析及防范措施 护患纠纷发生的原因［1］ 护士敬业意识淡薄，工作责任心不强 护理人员缺乏良好职业动机或对自己的专业缺乏职业荣誉感，特别在经济腾飞的改革时代，我们护理队伍中的一些人只用金钱和地位去衡量护理事业，就不可能有稳定的职业心态和良好的人生价值观，表现出对社会的强烈不满且容易把这些不满的情绪带到工作中，甚至发泄在患者身上，从而使患者对我们失去安全感、亲切感、信任感。 护理人员的服务意识不强，缺乏换位思考的思想 随着医疗体制的改革，患者对医院的就医环境，医疗护理技术水平，服务态度的要求越来越高，而护理队伍中某部分人难于转变观念，仍按过去一些约定俗成的做法去做，往往被患者及家属视为无法忍受的侵权行为。一些护理人员虽然不与患者争吵但缺乏爱心、同情心和耐心，冷面孔常常会引起患者及家属的强烈不满，特别在治疗效果不理想时，往往只因一句不恰当的话就导致了一场纠纷。 不善于运用语言沟通的技巧 具体表现在护士和患者谈话时习惯使用一些“审讯式”的提问，态度生硬，甚至动辄指责，埋怨患者，大大地损害了患者的自尊心，降低了护士在患者心目中的威信。 解释工作做得不够 患者住院后面对一个陌生的环境，对医院许多情况无法理解，包括治疗措施、特别的检查、医院设备、收费等，但往往护士以工作忙为理由，不同意为患者作解释或解释过于简单，造成患者...
