接车员岗位职责一、服务宗旨：顾客至上、信誉第一1、 前台人员是公司的形象代表，要真正体现出现代企业员工的综合素养，要求着装干净、谈吐得体、业务熟悉、以快捷优质的服务，赢得客户满意。2、 前台人员是连接公司与客户的桥梁和纽带，要认认真真的做好公司的窗口服务工作，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水、娱乐等服务工作。3、 严格遵守公司的各项规章管理制度，认认真真的做好本职工作。遵守诚信的职业道德，措施要适当，自觉维护公司利益。二、 服务工作：（一）车辆维修前：1、 及时引导待维修车辆停放服务接待处，请客户到休息室就座。认真严格执行接车程序：认真询问车况，注明车况及功能情况，以及故障的发生原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务的项目。2、 认真认真填写《维修工作单》，要求字迹工整、用语准确、内容清楚、详细明了。登记内容包括：客户单位、联系电话、客户姓名、施工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数；认真认真填写初检结果及客户要求等。4、 认真套置好方向盘套、靠背套、及脚垫。5、 上述准备工作完成后，将待维修车辆及用电脑打印的《维修工作单》一并转交调度室，6、 其中二联估价单由客户签名认可。（二）、车辆维修中：1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户的附加服务维修项目。2、若客户有增加维修服务项目的意向，前台人员要及时与维修人员联系。3、在维修过程当中，如修理工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可后下达工作单给修理工。4、随时同修理部和零件部联系、协商，了解车辆的维修进度情况。（三）、车辆维修后：1、 当前台接收到修理部移交的《维修工作单》及车辆已竣工的通知后，要进行认真检查《维修工作单》上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况（包括内外卫生情况）。2、 上述检查工作完毕确保无误后，将《维修工作单》立即转交结算处，并立即知会车主。3、 认认真真的做好车辆档案管理，负责及时与顾客进行业务联系，并认真做好质量服务跟踪工作，及时将信息反馈给上级经理。4、 做好每月的进厂车类、车数、价格、项目的统计工作。
