母婴店导购员操作作业手册改版导购员服务手册目 录第 一 章 导 购 员 工 作 使 命 、 职 责 、 服 务 标 准 。。。。。。。。。。。。3第二章 导购职业修养法律规范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5第三章 导购员日常工作法律规范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7第四章 会员管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8第五章 销售基本技巧。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10第六章 标准常用接待用语。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。24第七章 产品陈列。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。26第八章 商品知识。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。29第九章 导购工作的相关表格。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。37 第一章 导购员工作使命、职责、服务标准一、导购员的工作使命 品牌的代言人——每天面对面的与顾客沟通，我们的一举一动在顾客的眼中就代表着一个品牌/一家专卖店，所以要时时注意自己的一言一行。 妈妈的育儿顾问——充分了解自己所销售的商品特性、使用方法、用途、功能、价值及带给顾客的利益，才能站在妈妈的立场为她们提供更多的咨询和建议，这就是顾问式的销售。 服务大使——一系列微小的服务改善都能感动顾客，我们应时刻牢记：“我是一名服务大使”。 信息的传播者——我们对产品和各种促销活动的内容、期限应了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都能给予详细的解答。 品牌与顾客的桥梁——要站在顾客的立场，将她们的意见传达给公司，以制定更好的经营和服务方法及生产更好的商品。二、导购员工作职责 运用各种销售技巧，营造卖场顾客的参加气氛，执行公司各项促销活动方案，提高顾客购买愿望，增加卖场营业额，按时完成卖场销售任务； 遵守公司和卖场的各项规章制度，言行一致，严守品牌的相关机密； 积极进展会员顾客，认真填写《会员申请表》； 与顾客沟通，宣传公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派发公司各种宣传资料； 保持良好的服务心态，制造舒适的购买环境，帮助顾客正确选择能满足她们需求的商品； 收集顾客对商品和卖场的意见，妥善处理顾客抱怨及投诉，并及时向柜长/店长汇报； 收集竞争对手的产...
