洋河集团 crm 方案设计讨论 洋河集团 CRM 方案设计学 院 经济与管理学院 专 业 人力资源管理 班 级 人资 1202 班 姓 名 冯雪娴（ 02 号） 武文姣（ 17 号） 许霞 （ 19 号） 2025 年 6 月目 录目录...............................................................Ⅰ摘要...............................................................Ⅱ第一章 背景分析 .....................................................1....................................................................1 CRM 的重要性和必要性 ...............................................1第二章 现状分析 .....................................................3 客户互动管理 .......................................................3 客户满意 ...........................................................3 客户忠诚 ...........................................................4 绩效测评 ...........................................................5第三章 应对策略 .....................................................7 远景和目标 .........................................................7 战略规划实施 .......................................................7 客户互动管理 .......................................................8 客户满意和忠诚管理 .................................................8 绩效评估 ..........................................................12第四章 效果评估 ....................................................15参考文献...........................................................16摘 要实施客户关系管理，识别出企业真正的顾客，必须从 CRM 的“以客户为中心”理念出发，通过多种角度进行分析，识别出企业的大客户，树立以大客户为中心的营销理念，把有限的资源投入到大客户身上，提供各种个性化的产品和服务，从而使企业在竞争激烈的市场环境中获得持续稳定的进展。 本次方案设计从深化了解公司信息，进行 CRM 重要性、必要性分析明确江苏洋河酒厂股份有限公司的 CRM 改革势在必行，其次从客户互动、满意、忠诚、绩效管理四方面进行全面的现状分析，明确其管理模式存在的优势和不足，进而更新远景目标，明确战...
