XX 大厦物业管理方式、工作计划及物质装备一、管理方式、（1）组织机构框架图说明：① 管理处接受发展商（科技局）和物业管理公司领导。② 管理处作为专门机构，财务相对独立，在物业管理公司的授权下，履行《“青蓝”大厦物业管理委托合同》中规定的权利、义务和责任。③ 管理处实行公司领导下管理处目标责任制。管理处内部实行垂直领导。④ 组织机构设置原则是精干高效、一专多能。⑤ 管理处突出以服务台客户为中心，建立以客户服务为重点的组织流程。⑥ 管理处实行值班主任制，由各部门主管轮值，行政总值 24 小时不离开大厦，授权在事件处理中代行管理处主任职责，以确保工作效率，提高服务台质量。(2)运作体系A、整体运作流程① 整体运作流程的设计原则是全面、高效、合理，功能无缺项,管理无盲点。② 整体运作流程的具体运行，按 IS09000 质量管理体系要求来进行。③ 重视物业经营工作，确保大厦的社会形象和经济效益。13、内部运作流程d职① 客户服务中心 24 小时担负统一指挥、协调节器工作，处理日常事务和紧急事项。② 设立值班主任制由管理处主任和部门主管轮值负责，坚持每周例会和第天工作早会，一般问题不过夜。(3)、信息系统授权反馈、反馈部门主管及作业层大华仁盛物业管理公司A、信息反馈及流程图① 坚持管理处每季度安排租户专访，每月走访单位不少于 10 家,收集租户意见、建成议或投诉。② 管理处每季度向开发商(科技局)作正式汇报，提交管理报告，并公布管理处物业管理费的收支情况，征询各方面的意见和建议。③ 坚持每半年组织一次租户座谈会，广泛了解租户对物业管理服务台的意见和建议，同时要强化服务台系统的及时改善和有效沟通,最大限度地满足租户的要求。④ 管理处员工日常征询租户意见，这是最重要的沟通渠道。(4)、管理机制① 实行目标管理责任制目标管理责任制就是将所有服务项目的管理目标、经营目标、竞争性目标以量化形式为重要职责交托给予管理处的领导集体，并赋予相应的权力，同时将目标的实现与领导集体切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。这种管理机制使管理处各级骨干责、权、利明确，在管理处与员工之间形成事业和利益共同体，共同参与管理、共同承担压力，共同迈向成功。② 激励机制物业管理强调在严格、量化、规范管理的基础上融洽激励机制。在大厦管理处，我们将通过三个方面建成立激励机制。A、事业激励用 XX 物业管理公司确立的创建白云区物业管理品牌企业发展目标...
