物业客服部目标责任书 为确保**县**物业管理有限公司 XX 年度计划目标得以实现， 经与目标责任人(客服中心主管)共同 商讨，确定**物业管理有限公司 XX 年度工作责任目标如下： 一、责任目标 1、管理目标 1) 遵守国家法律法规和公司各项规章制度; 2) 全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指:因失职或玩忽职守 引发的员工死亡事故;公司重要财产报废、损毁事故;火灾事故;水浸事故;恶性治安事件;业主/使用人重伤、 死亡事件。 3) 抽、检查员工对客服部工作的满意率达 90% 以上; 4)绩效考评合格率 98%; 5) 工作的操作规程抽检合格率 92%; 2、 服务目标 业主(使用人)对客服中心以及各项协调工作的满意率 97% 。 二、责任人的职责 1、负责业户服务方面的工作，包括业户入伙、收费、装修、联系接待及处理投诉; 2、征收和催缴各种物业服务费用，提供所管辖物业的咨询服务。 3、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。 4、负责服务中心文书档案管理工作，包括文书档案、物料管理等工作; 5、办理业主入伙手续和各种费用的托收，宽带、有线电视等开户手续。 6、负责住户入住、装修手续的办理，建立业户档案，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安 排、跟踪和回访工作。 7、办理业主的搬离手续;办理各种证件、业主大件物品的放行手续。 8、拟制业户服务活动的计划、费用预算和特约服务增加项目的策划，并负责实施; 9、负责业户服务的质量控制; 10、完成经理交办的其它工作。 三、责任人的义务 1) 接受公司的统一领导。 2) 向公司作工作汇报。 3) 确保责任目标的逐步实现。 4) 自觉接受公司其它各职能部门的监督、考评、检查。 5) 每月 27 号前按时上报次月度工作计划报表。 6) 每月 2 号前组织目标评估,质量评审,进度、质量考评。 7) 每季末的次月 3 日前组织季度绩效考评。 8) 积极配合公司完成其他专项工作。 9) 为公司培育人才。 四、公司的权利 1、有对客服中心的运作状况(工作进度、标准、质量、等指标)抽查、检查、监督的权利。 2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。 3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。 4、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。 5、专项事件的调查权。 五、目标考评 1、以工作日志为考核标准之一。标准为：真实、准确、条理清楚，体现了...
