社工调解服务方案背景随着现代社会的不断进展，人与人之间的矛盾冲突也日益增多。社会工作者（社工）作为一种专门的职业群体，其职责之一就是负责社会矛盾冲突的调解工作。因此，如何提供高质量的社工调解服务，是社会工作者的一项重要工作。服务内容社工调解服务是指在社会生活中，由专业社工通过开展矛盾调解、矛盾协调、矛盾排除等方式，促进社会矛盾的化解和社会和谐的建设的服务。具体服务内容包括以下几个方面：矛盾调查在服务过程中，社会工作者需要了解双方的利益诉求等信息，进行矛盾调查。调查的结果将是制定后续服务方案的基础。矛盾分析基于矛盾调查的结果，社工需要进行矛盾分析，分析双方利益冲突的根源，并制定合适的解决方案。矛盾调解基于矛盾分析的结果，社工需要帮助当事人进行矛盾调解，实行有效的方式，在双方达成一致的基础上，协商解决具体问题。矛盾排除当当事方在矛盾调解过程中未能达成一致，社工需要实行合适的方式，进行矛盾排除，解决矛盾问题。服务流程基于上述服务内容，制定以下服务流程：客户申请当当事人面临矛盾问题，并需寻求社工调解服务时，可以通过以下方式进行申请：• 直接联系当地工作站、社区服务中心等，猎取社工调解服务的联系方式；• 在相关社交平台、网站寻找相关信息，猎取服务商的联系方式；• 面对面咨询相关社工或机构。申请审核社工收到申请后，将根据情况进行审核。审核包括是否满足社工服务的基本要求，如服务对象，服务内容等。若申请不符合要求，将进行退回，否则进入下一步。矛盾调查社工会与当事人面对面沟通，了解矛盾事件的经过及其根源，从而对矛盾事件进行分析和评估，确立调解方案。矛盾分析在了解矛盾事件的相关信息后，社工需通过专业的分析来得出导致矛盾事件发生的原因，以便后续出台对应的解决方案。矛盾调解根据矛盾分析的结果，社工发现出需要实行什么手段来进行调解。有时候，社工会建议双方当事人离开现场，想清楚问题的关键在哪里，从根本上解决矛盾问题。假如双方当事人都在场，则社工也能够像法官那样发挥司法审判的功能，排除赢者通吃的局面。矛盾排除假如在调解的过程中无法达成协议，社工就要在问题的基础上寻找他们的突破口，把每个人的诉求联系在一起进行协调，解决问题。服务效果社工调解服务的效果直接关系到服务的质量和社会和谐的建设。下面从以下几个方面来衡量社工调解服务方案的效果：受众满意度受众满意度是衡量社工调解服务质量的最基本和最重要的...
