2突发事件应急方案一、恐吓电话、可疑爆炸物和爆炸事件的应急处置方案1.恐吓电话1）要保持沉着、冷静，不要轻易打断对方讲话，如周围还有其他人在场，应立即用手势或纸笔告知情况，通报保安部，并跟踪电话来源。2）接听者可根据情况通过提出问题了解对方，例：爆炸物电话恐吓时可以提出：A 你有什么具体要求B 为什么你要放置炸弹C 你将炸弹放置在大厦的什么位置D 炸弹何时会爆炸E 你的炸弹是如何包装的。3）同时注意对方以下特征：A 对方性别B 对方年龄（年老或年轻）C 属何地口音D 对方电话背景声音E 语气激动或平静4）如现场有条件的话，立即对电话进行录音5）取得上述材料后，向大厦领导、值班经理及保安部经理汇报，由保安部经理向公安机关报案，协助公安机关侦2破工作。2.可疑爆炸物：1）无论在大厦任何部位发现可疑物（如有异常响声、异常状态等），切不可随便处置，更不能随意触动行李物件的提手、拉链等敏感部位。2）发现上述情况，应立即通知保安部值班室，保安部接到通知后，立即派人赶到现场，查明情况判断可能是爆炸物，应立即采取以下行动：A、情况发生的部门员工，立即疏散周围客人到达安全地点。B、在有把握的情况下，迅速细心的将可疑物移至大厦外空旷地带，并设立警戒线。C、如无把握，不可盲动，要立即疏散现场人员，设立警戒线，撤走现场附近可以撤走的贵重物品、设备。D、立即报告大厦领导并向公安机关报告。E、保安部加强大厦出入口等部位的控制，配合中控室人员，注意发现可疑人员。F、对附近区域进行全面仔细搜查，是否另有可疑物品存在。G、通知工程部撤走附近由于爆炸可能引起重大恶性事件的设备。H、访问现场知情者，并做好记录（报告时间、到达时间、处理结果、结束时间）等。2I、公安人员到达后，协助公安人员进行处置。3.爆炸事件的处理：1）在大厦内一旦发生爆炸事件，在场人员要迅速报告保安部，保安部接报后，迅速调整保安力量到达现场，同时报告总经理并向公安机关报警。2）同中控室人员配合，严密警戒，注意查控可疑人员，抓获犯罪嫌疑人。3）大厦领导接到报告后要立即到现场，对各项应急措施予以解决。4）大厦有关部门负责稳定客人情绪，根据大厦领导指示，组织疏散客人，并给于妥善安置，对附近区域进行全面搜查是否另有可疑物品，防止再次爆炸。5）设置警戒线保护现场，维持现场秩序。6）如有伤员，通知医院进行抢救，并拨打电话 120。7）访问现场知情者，并做好记录。8）协助公安机关勘察现场和...
