维修部信息收集标准作业章程1. 目的法律规范信息收集来源、方法、频次，提高安全部操作水平。2. 适用范围适用于 XX 物业 XXXX 有限公司所管辖区域内已入住管理中心维修部。3. 职责3.1 管理中心经理负责对信息收集进行监督，并协助主管对重大、特别信息进行分析。3.2 维修主管负责信息的统计与分析，并协助和监督班长进行信息收集。3.3 维修人员负责信息的记录、收集与统计。3.4 公司品质部每月对所收集信息进行备案和分析。4. 方法和过程控制4.1 维修等级证书4.1.1 维修部与人力资源部结合，建立维修技术人员档案，维修部主管每月收集当月增加或减少的人员等级证书，根据证书类别进行统计。4.2 设施设备维养4.2.1 管理中心结合年度设施设备维养计划调整当月维养工作，根据维养计划每次记录于《设施设备维养记录表》，统计当月的大、中、小型维保管理中心频次；根据区域巡检计划，记录于《公共设施巡检记录表》，统计当月大、中、小型维修管理中心频次。4.3 装修信息4.3.1 维修部负责审批小区内每户装修图纸，每月与客服部结合统计在《维修信息收集表》内，每月月底派人专人进行统计一次。4.3.2 维修部定期对小区内的装修户进行巡检，将每户违章装修情况记录在《装修监控记录表》内，每月月底派专人进行统计一次。4.3.3 维修部负责小区装修完毕后进行验收，每月月底派专人统计当月装修验收户数。4.4 日常报修4.4.1 维修部每月月底统计由客服部下发的《派工单》，按室内、室外进行一级分类，再分别对此两大类别进行细分，统计接单数量，处理量和完成比率。4.5 有偿服务4.5.1 维修主管每月统计《家庭服务情况记录表》，包括维修户数、服务金额，并对维修类别、维修处理量进行统计。4.6 遗留问题验证4.6.1 维修部派专人负责遗留问题的验证，按室内、室外进行分类验证，月底跟踪统计验证，督促售后对遗留问题的整改善度。4.7 材料损耗4.7.1 维修主管派专人根据土建类、强弱电类、给排水类、暖通类、智能化类的用料情况每月月底进行分类统计，并划分有偿服务与日常维修的用料情况。4.8 维修工具4.8.1 每月根据公用工具台帐和个人工具台帐对比当月现存量。5. 相关文件无6. 相关记录《维修部信息收集表》 **ZYJL-YW-06-01
