客户审厂注意事项与应对技巧一.不要在非汉语语系的客户面前使用太多的肢体语言,特别是摇头等动作。国外客户虽然听不懂我们在说什么,但他们看得懂我们在做什么。当我们出现摇头摆手等动作时客户通常会认为我们该项目是不合格的,即使我们找出了正确的数据,他们也不会相信。二.客户稽核时,不要坚持己见,在现场与客户激烈的争辩。千万不要与客户激烈争论,即使我们认为客户的问题很白痴。你要知道客户永远是对的,即使当时他没有争辩过你,那么后面他一定要找出你一百个问题来证明他的权威性,受损的始终是我们。三.客户稽核到自己的问题时,不要转移目标,将责任推向其它单位。这一点尤其重要,当你被客户稽核到的问题是其它单位造成时,你首先要检讨的是自己为何没有及时上报,不要在最危险的时刻将兄弟单位推向火坑。你要站在公司的角度去考虑,如果你坚持那么后果就是赢了你一人输了全公司。有问题要在事后检讨与澄清,让客户的问题到你为止!四.现场稽核要能快速准确地拿出客户需要的数据。相关准备的资料要放在显眼的地方,要事先演练,最迟要在客户提出需求的 3 分钟内拿出正确的数据。不要让客户在那里苦苦等待,客户是没有耐性的。在你让他等待的时间里,他可能会找出更多的问题。即使你拿到了正确的数据如果让客户等待太久,会严重影响客户的情绪,并且他会认为你在现场造假!五.要充分了解客户的语言,一定要了解客户的准确意思再作出相应的回答。在没有了解客户准确的意思前不要盲目回答,可以婉转地请求客户再详细说明,否则你只有不停地被客户退件,最后将你的资料扔掉。六.客户提问时一定要由一位专门的人员来回答,不要所有人抢着回答问题。客户在提问时,千万不要争着抢答,这不是智力竞赛。我们往往是几个人回答就有几个不同的答案。这几种答案又和现场做法或文件规定不一致,在客户面前闹天大的笑话。七.客户在现场稽核时,如果在非常时期需要采取非常措施,不要让不相关,技巧不熟练,培训资料不齐全人员在客户面前晃来晃去,容易被客户抓到问题。八.陪稽人员带领客户在公司行走时,要预先确定好路线,不要让客户看到部分差乱的现象。九.在没有事先演练前不要盲目回答客户问题,因为状况每秒钟都在变化。十.尽量不要让现场技朮员或检验操作人员直接回答客户或翻译的问题,其后果是答非所问。客户验厂需要注意的事项外贸企业对认识客户验厂的误区有哪些?外贸企业应付客户验厂有哪些策略呢?作为审核和辅导近千家企业的资深验厂顾问,经常会发现目前很多的外贸企业对客户...
