酒店社群运营方案背景目前酒店行业竞争非常激烈，除了价格和服务之外，社交化已经成为了一个关键因素。对于酒店企业来说，社区运营已经成为了拓展新用户、维护老用户、提升品牌影响力的有效手段。社群运营的定义社交媒体的崛起让传统的营销方式变得越来越不再适用。而从互联网上各大社交平台上形成的氛围、构建起的人际网络，又为新一代的营销方式另辟了蹊径，这就是指我们当前所流行的社群运营。社群运营，简单来说，就是利用互联网工具和社交媒体平台，用个性化的手段和方法策划、组织并管理各类社区组织，旨在扩大品牌影响，建立良好的品牌口碑，增加客户留存率，进而实现企业营销价值。酒店社群运营的优势酒店作为一个服务型的行业，具有一些特点，如客户渠道相对稳定、客群具有一定的消费能力、客户满意度及对品牌忠诚度的要求较高。这些特点为酒店社群运营带来了优势：1.品牌价值高：社区运营可以更好的推广品牌和服务信息，为顾客制造更多的价值。2.客户互动：社区运营可以与顾客上传沟通，从而促成顾客众筹提供更好的活动服务，激发客户消费意愿。3.深耕客户：社区运营可以将酒店社群分为不同的用户类型、分层推产品给用户，实现对消费的目标精准营销。4.强化顾客粘合度：社区运营可以为用户提供增值服务，比如特色卖场、卡劵等，更好地留存客户，保障企业经济利益。酒店社群运营的类型酒店社群运营可分为实体社群和线上社群两种类型。两种类型的运营方式、目标、方法不同。可以综合运营，也可以实行一种主导的方式。1.实体社群：酒店的 VIP 客户可以成为酒店社群，在实体场景中聚集，通过在酒店内展开各种活动形式，同时享有各种特权服务。2.线上社群：酒店企业在各大社交网站和应用平台上构建线上社群，以专业化服务、达人内容推送、互动娱乐等方式进行社区经营。酒店社群运营的实施1.确定社群目标：制定社群运营目标，包括可服务顾客对象、服务内容、星级、定价等等，以明确方案的落地方向。2.分析竞争对手和用户需求：了解酒店市场需求，能够积极提供相关服务，同时要对竞争对手进行分析，找寻自己与众不同之处。3.构建社群运营团队：酒店社群运营的策划与管理要求舞台经验和从业经验，建设专业团队，一定程度上保证了方案执行的顺利与成功。4.定期有策略开展互动活动：将社群活动总结分析，定期举办各种有策划活动，通过摸索不同客户群体的兴趣，发现客处下单偏好，从而推销产品，稳定销售渠道。5.分析社群数据：透过 CRM 系统等...
