门店基础考核方案1. 背景与目的为了确保门店的稳定、高效运营，加强门店人员的综合素养和业务水平，我们制订了门店基础考核方案。此方案是为门店考核人员工作表现，法律规范考核程序，提高门店人员自身职业素养，构建一套完整的考核体系。通过此方案，我们旨在推动门店不断提高服务能力，为广阔消费者提供更优质的服务。2. 考核内容2.1 门店基础设施考核门店必须符合所属行业相关政策、规定中有关门店基础设施的要求，特别是顾客安全和消防安全方面，如：通道宽度、出口数目，是否配备灭火器、消防水龙等。2.2 安全和卫生条件考核门店符合所属行业相关政策、规定要求，如门店的卫生清洁情况，生鲜区是否要求进行消毒、防潮、温度控制等，保障顾客安全、生活环境。2.3 货品陈列考核门店的货品陈列要法律规范、清楚、感观度好。货架上的商品分类清楚，货品摆放注意干净度，安全防护措施齐备。2.4 门店员工服务质量考核门店员工必须热情、礼貌，满足顾客的个性化需求。包括了员工与顾客的信息互动、抱怨处理、礼仪礼节等。2.5 门店销售业绩考核门店的销售业绩是门店经济效益的核心，向消费者提供合适的商品、合理的价格、良好的服务是通往门店销售业绩的最佳途径。3. 考核方式门店基础考核以月度、季度、年度为周期，由总部的考核组进行考核。针对不同的考核内容，可实行不同的考核方式。具体如下：3.1 门店基础设施考核考核人员进行实地检查。3.2 安全和卫生条件考核实行抽查和检查相结合，开展验收考核。3.3 货品陈列考核实行多样化的考察方法，有充分的考察对象和考察指标。3.4 门店员工服务质量考核反映顾客对员工服务质量的感知情况，实行问卷调查、点评等方式。3.5 门店销售业绩考核以门店业绩数据为依据，测算销售员劳动产出比或营业额同比增长量等。4. 考核结果考核结果分为优秀、合格、不合格三种等级，并依据考核得分进行排名，根据考核结果奖励优秀门店和个人，并实行激励措施，鼓舞门店和个人不断提升。优秀门店、个人的奖励制度包括：千元奖金、金杯、文明示范店荣誉证书等。合格门店，个人的奖励制度包括：表扬信、荣誉证书等。不合格的门店、个人要加强培训、更正错误、改善工作态度。5. 考核周期门店基础考核以月度、季度、年度为考核周期，严格执行考核时间表。每个考核周期结束后，总部考核组将公布考核结果。6. 总结门店基础考核方案旨在推动门店的不断进步和提高，在不断优化服务体系的同时，为门店提供良好的进...
