门店导购调研方案背景随着消费升级和市场竞争的加剧，门店导购已成为影响购买决策的关键环节。为了提升门店导购的服务质量和销售能力，必须深化了解消费者的需求和偏好，并针对性地制定导购培训及监管措施。调研目的1.了解消费者在选购商品时，对于导购人员的期望和要求；2.分析不同消费场景下，导购人员需要具备的技能和能力；3.发现消费者对不同品类商品的知识需求、关注点和疑虑，为导购人员提供科学、全面、有用的培训内容和方式；4.评估门店导购服务质量，发现和解决存在的问题。调研方法采纳线上和线下相结合的方式开展调研，具体步骤如下：1. 线上问卷设计一份涉及导购服务质量、购买体验、意见建议等方面的问卷，通过微信朋友圈、微博、QQ 群等渠道，邀请消费者参加填写。2. 实地访谈针对购买量大的品类（如母婴用品、家电等），派遣专业的访谈团队进行实地访谈，深化了解消费者在购买过程中的心理变化、偏好和需求。3. 店内观察选择销售额较高或竞争激烈的门店，派遣专业人员进行调查和观察，记录门店导购人员的服务流程、态度、技巧和反应。4. 数据分析将线上问卷结果、实地访谈记录和店内观察数据进行整理和分析，提取有效信息进行深层次挖掘，并综合分析门店导购服务质量、消费者满意度及存在的问题。调研成果基于调研结果，提出以下建议：1.加强门店导购人员的岗前培训和岗位实习，突出专业化、个性化的服务品牌形象；2.建立科学、法律规范的门店导购服务流程和指标评估标准；3.实行定期评估、反馈和激励机制，加强门店导购人员的培育和管理；4.合理调配门店导购人员的数量、质量及服务场景。以上建议可以帮助企业针对性地对门店导购进行培训、管理和优化，提升门店服务品质和行业竞争力。结论门店导购服务是顾客购买过程中不可或缺的环节，在制造愉悦的购物体验、提高顾客忠诚度和促进销售增长方面具有重要作用。因此，加强门店导购调研，不断优化导购服务，将是企业不断进步和成长的力量源泉。
