门诊客户维护方案背景和概述门诊是医院的重要业务之一，是医院在患者诊疗、医药销售等方面的主要渠道。在门诊服务中，医院需要维护好与患者的关系，提高客户满意度，增加患者回头率，提高门诊业务收入，这对医院的长远进展非常重要。本文将介绍关于门诊客户维护方案的信息和建议。门诊客户维护方案的核心要素门诊客户维护方案的核心要素包括以下几个方面：1. 场所营造门诊作为医院的重要业务之一，场所营造非常重要。医院门诊要热心接待患者，提供周到的服务，营造良好的就诊环境，这样才能给患者留下好印象，增加他们的回头率。医院门诊应该保持清洁、干净，场所空气清新，灯光明亮，温度适宜。2. 合理安排就诊流程和服务就诊流程要简洁明了，减少患者等待时间，让患者感受到良好的服务。医院门诊应该根据患者的需求，合理安排医生的工作和时间，使患者能够尽快得到治疗。同时，医院门诊应该有良好的服务态度，积极为患者提供咨询、指导等服务。3. 建立健康档案，及时跟进医院门诊应该建立患者的健康档案，记录患者的病史、检查结果、用药情况等信息。医生可以通过健康档案了解患者的身体状况，制定更加合理的治疗方案。医院门诊应该及时跟进患者的就诊和治疗情况，提供持续的医疗服务。4. 加强沟通和联系医院门诊应该加强与患者的沟通和联系。医生应该了解患者的实际需求，给患者提供相关咨询和建议，帮助患者更好地接受治疗。医院门诊还可以通过电话、邮件、短信等方式与患者联系，及时回答患者的问题，保持与患者的沟通。5. 培育专业的医护人员医院门诊的医护人员应该具备专业的医疗知识和技能，能够对患者提供高质量的医疗服务。医院门诊还应该加强培训，提升医院门诊的医护人员的专业水平和服务能力。门诊客户维护方案的实施步骤为了降低门诊客户维护方案实施的难度，营造出好的客户服务环境，我们提出了以下步骤：1. 定义目标群体医院门诊应该明确目标群体的特征和需求，制定出针对性的服务方案。2. 确定服务内容医院门诊应该根据目标群体的需求确定服务内容，如场所营造、流程设计、服务方式等。3. 确定服务标准医院门诊应该制定出详细的服务标准，明确医院门诊服务的内容、流程、难度等方面的要求，以保证服务的质量。4. 建立患者档案医院门诊应该建立患者档案，记录患者的病史、检查结果、用药情况等信息，为医生提供治疗的依据。5. 审核医生医院门诊应该对医生进行审核，确保他们具备专业的医疗知识和治疗技能，并能够提供优...
