淘宝客服测试试题VIP免费

1单项选择题在“旺旺分流”-“离线消息”板块中，不能查看聊天记录。以上这种说法是否正确？是否2单项选择题某商家在官方知识库中只配置了一个关联部分商品的答案，导致买家咨询该问题后转人工，且该问题出现在了“无答案问题”列表中，以下哪一个是可以进行优化的方法？添加一条针对所有商品都生效的通用答案删除关联部分商品的答案添加答案的时效性，保持长期有效答案中增加关联买家问的商品3单项选择题转人工率越低，解决能力越高。以上这个说法是否正确？是否4单项选择题冷门自定义问法的定义是指：连续两周该自定义知识的所有问法，热度均几乎为0。以上这种说法是否正确？是否5单项选择题我们可以根据当天的“转人工知识高频列表”的问题来进行配置优化。以上这种说法是否正确？是否6单项选择题某条知识配置了一条任意类型的答案，那么这条知识就不会出现在“没有配置答案转人工”的列表里。以上这种说法是否正确？是否7单项选择题自定义知识库每个问法都必须要进行划词。以上这种说法是否正确？是否8单项选择题训练师柳柳想要将店小蜜离线消息分流给人工客服，她可以按照以下哪个维度进行筛选？是否请求转人工是否下单是否接待都不对9单项选择题关于一个店铺可以订阅行业包的个数，以下哪个选项是正确的？最多1个最多5个最多3个不限制10单项选择题关于答案回复优先级排序，以下哪个选项是正确的？人工直连-关键词-官方知识库关键词-人工直连-官方知识库人工直连-官方知识库-关键词关键词-官方知识库-人工直连11单项选择题在知识库配置答案时，我们只需要引导买家去宝贝详情页面进行查看就可以了。以上这种说法是否正确？是否12单项选择题若机器人回复给买家的答案与买家问题不符，那么我们可以通过以下哪个方法来进行优化？删除掉问题的答案，让店小蜜不会回复这个答案给买家删除掉问题，让店小蜜不会针对这个问题回复买家新增一个答案，使答案灵活多变将不符的情况提交到测试窗中的“定位错误反馈”进行模型优化13单项选择题“未解决榜”和“转人工知识高频列表”的内容可以进行下载。以上这种说法是否正确？是否14单项选择题自定义知识库配置时应当尽可能简化用户的问题，精简到短语。以上这种说法是否正确？是否15单项选择题Y店铺想要实现店小蜜回答买家答案的时候，带上店小蜜昵称，那么应该按照以下哪个方法来进行操作？机器人资料页中配置好标签店小蜜回答买家的答案中无法增加店小蜜昵称每条答案中都手动配置好店小蜜的昵称在机器人资料页配置好店小蜜昵称，并且在答案中插入{昵称}16单项选择题离线消息未处理中“是否请求过人工客服”选择“是”，然后双击客户名称，即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有申请过转人工，但是没有转成功的买家的聊天明细。以上这种说法是否正确？是否17单项选择题设置好的欢迎语卡片的问题列表，可以根据以下哪个选项中的内容来进行调整？“接待数据”看板“欢迎语卡片数据”看板“询单转化数据”看板以上都可以18单项选择题遇到买家咨询较高频集中的问题，我们可以通过以下哪种方法来进行处理？配置自定义知识使用“关键词”功能分流给人工客服增加机器人接待买家的服务量在全店服务量中的占比19单项选择题“转人工分析”-“未解决榜”里的数据，我们应该按照以下哪个方法进行优化？全部添加到关键词可添加到自定义知识库可添加到官方知识库不用管它20单项选择题大促期间店小蜜优化应当重视关键词的使用。以上这种说法是否正确？是否21单项选择题店小蜜回复给买家答案后，买家依然输入“人工客服”，导致转人工率偏高，以下选项中不可能的原因是哪一个？因为买家之前联系过人工，所以千牛自动会出现转人工入口答案中直接引导买家“输入人工客服进行咨询”店小蜜答非所问答案内容没有及时更新，无法解决顾客问题22单项选择题欢迎语卡片的问题点击情况，我们最快可以在隔天看到效果。以上这种说法是否正确？是否23单项选择题“白色XL没货吗？”这个买家问题属于以下哪种类型的疑惑？库存疑惑选码疑惑质量疑惑物流疑惑24单项选择题设置好的欢迎语卡片的问题列表，可以根据以下哪个选项中的内容来进行调整？欢迎语卡片数据看板询单转化数据...