客户管理制度XX 集团年月客户管理制度第一节总则在企业中，20%的客户可以为企业带来 80%的利润，这 20%的顾客就是企业的重要客户
因此企业必须加强与重要客户的管理管理与维护，在不断与他们接触的过程中，真正掌握他们的需求，并根据其需求特点，量身打造个性化的服务模式，为客户提供个性化、全方位的服务
在必要的时候，我们还为重要客户开辟“绿色通道”，为重要客户提供便利措施，不断为客户提供产品之外的新价值，提供增值服务，并提供完善的服务解决方案等
第二节建立客户管理办法的目的和意义客户是企业最重要的市场资源
客户关系是企业最重要的市场关系
市场经济是一种关系经济
为更好地指导公司市场开发和客户管理工作，加强公司市场信息收集，建立良好的客户关系，满足和导引客户的需求，让客户满意，同时使企业收益最大化，以此推动客户管理工作向着规范化、标准化方向发展，特此编写客户管理办法
第三节建立客户管理办法的目标建立客户管理办法的目标是树立服务理念，以客户为本，用心服务并做到：1)要强化服务意识，贯彻“以客户为本，用心服务”的服务理念，形成全员在全过程的自觉行为，员工要体现出优质服务、创新服务、快乐服务、享受服务
2)建立趋向国际标准的服务标准体系，用制度保障服务到位，达到人性化、个性化、亲情化、专业化、智能化服务
3)优化服务资源，丰富服务手段，训练服务技能，提高服务能力
做到了这些，我们就能主动地、直接的、高层次的、智能型的、总包式的服务，就能稳定现有资源，发展新客户
第四节客户管理办法客户管理就是选择和管理客户的业务策略，以使客户长期价值达到最大化，要以客户为中心的理念和文化来支持有效的营销和服务过程
为达到公司持续健康高效发展的目的，我们应从以下几个方面进行客户关系的建立和管理工作：一、创造客户导向特别是重要客户导向1)强化公司内部“以客户为中心”的全员经营意识，确保各方认识和实施客户关
