不及格－－给高露洁“有致癌嫌疑”危机公关打分案例主角： 高露洁-棕榄是全球顶尖的消费品公司之一，在全球 200 多个国家和地区设有分公司或办事结构，雇员总数近 40,000 人。 高露洁棕榄在中国有三家运营单位：高露洁中国(由广州高 XXXX 有限公司和广州高露洁 XXXX 有限公司组成)，高露洁 XXXX 有限公司和高露洁 XXXX 有限公司。高露洁于 1993 年在中国生产出第一支牙膏。 案例回放：（资料来源：南方周末、京华时报、中国青年报） 4 月 13 日，美国弗吉尼亚理工暨州立大学向新闻界提供了题目为《太爱洁净可能对你的健康和环境有害》的新闻素材，介绍了该校教授 Peter Vikesland 的讨论成果：很多抗菌香皂中包含的抗菌化学成分三氯生，会和自来水中的氯发生反应，产生挥发性物质三氯甲烷，而三氯甲烷被美国环保署列为可能的人类致癌物。 4 月 15 日， 英国《旗帜晚报》记者马可·普里格根据 Peter Vikeslands 的观点写出了《牙膏癌症警告》一文。该文章的主题是“十几种超市出售的牙膏今日成为癌症警告的焦点，受到有关影响的还有一些抗菌清洁产品，包括洗碗液、洗手液等”。并声称《旗帜晚报》调查发现，包括高露洁等品牌在内的数十种超市商品均含有三氯生，而马莎百货正在撤出所有含三氯生的商品。在文章中，马可·普里格还提供了“专家说法”：世界自然基金(WWF)毒理学专家 Giles Watson 警告说，消费者假如不放心的话，最好的建议是避开含有这种化学物质的产品。 该文在英国并未掀起波澜，但国内媒体纷纷爆炒，均在明显的位置发布高露洁可能致癌的消息。 4 月 18 日，针对于一些媒体关于高露洁牙膏可能含有致癌成分的报道，高露洁牙膏的生产商广州高露洁 XXXX 有限公司发表声明称，“高露洁全效牙膏已经由全球各相关权威机构审查与批准”。并表态：目前公司不会回收中国市场上的高露洁牙膏，必要的时候会给媒体一个答复。 4 月 19 日，Peter Vikesland 在接受相关媒体采访时说，许多媒体对他的观点纯属断章取义。他没有说，也没想给谁一个结论，说抗菌化学物质是潜在的危险和值得引起健康关注。他说，周五伦敦《旗帜晚报》说的英国玛莎超市把有些牙膏下架，显然是对他最近讨论的过度反应。他认为，人们跳过了他的结论，现在没有担心的必要。 4 月 19 日，媒体又披露出宝洁旗下的佳洁士同样含有三氯生。随后，国家质检总局法规司有关负责人也表示，我国有相关规定，禁止化妆品...
