医院如何提升员工幸福感？提升服务质量，让病患及家属等“外部客户”满意的前提是让“内部客户”满意，提升他们的幸福指数。只有医院让员工很满意，有良好的声誉，才能源源不断地吸引优秀人才；而有了优秀人才，医院的技术水平、服务质量才会提升，才能做到让病人满意。“员工幸福”和“病人满意”这两点是相辅相成的。医院如何才能让员工感受到幸福？麻省总医院的做法值得借鉴！第一，要有好的领导。麻省总医院认为，一位员工能否欢乐工作，他的直接领导特别重要。直接领导可以是科主任，也可是实验室主任、PI 等等，他应该尊重、公正公平地对待每一位员工。麻省总医院有一个领导力模型，总共32 个模块，包括人员管理、流程管理、沟通管理、财务管理、领导力等方面的内容，每位管理者都要参加这样的培训。到了年终对各级领导进行考核时，跟员工相关的有三个指标，即本部门员工的满意度、离职率和多元化（如：有无种族卑视）。第二，要有好的同事。员工要欢乐地工作，除了好的上级外，还要有好的同事。麻省总医院提倡，同事之间要互相尊重，互帮互助，相互通力合作。这些在医院的信条和戒条中都有体现。他们的年终考核表不是考核科研成果、手术量等，而是把医院的信条和戒条逐条分解，比如你是否做到以病人为中心、对同事是否尊重、团队协作情况、工作上是否追求卓越等，然后按五分制打分，评定你的等次。第三，要有好的前途。要让员工有一个好的进展前景。麻省总医院设有职业进展中心，包括三个办公室：临床职业进展办公室、科研人员进展办公室和女性进展办公室。这些办公室除了提供各类培训，还执行 Annual Conference（ACC，即年度职业进展会议制度），即每年年底直接上级跟员工沟通，谈部门进展目标，谈员工个人成长目标，并帮助寻求两者的契合点，在此基础上双方共同商定员工下年度和整个职业生涯的进展目标。不仅如此，上级还会根据员工的职业进展需要，给予员工个性化支持。此外，MGH 还给员工提供完善的导师制度，丰富的培训资源，以帮助员工更好地成长。第四，要有好的服务。医院还要给员工提供好的服务。MGH 有三点值得国内同行借鉴：其一，科室管理架构。MGH 每个科室除了科主任，负责医教研和学科建设外，还设有行政主任对 MGH 数年一次的检查。检查过程非常严格，检查人员采纳追踪调查法，在病房随便挑一个病人，查完医疗质量后，再查接触过病人的各类人员，检查相关人员是否具备资质、培训情况等等，再根据病人费用的情况顺...
