中国电信暑期大学生社会实践报告 这个暑假非常有幸能够参加中国电信公司举办的大学生社会实践活动，通过这次为期十天的实习，了解了一些书本上学习不到的知识，知识是在学习中得到理解，在实践中得到巩固
这次的实习是大学生生涯的一次宝贵经验
从最初的开幕式，就有着不小的震撼，中国电信是现在千家百户不可缺少的电话网络沟通平台，以前就只是知道要交话费网费就去电信公司，不曾深化的了解电信公司的历史及其业务，在开幕式中的电信公司领导的介绍下我了解了电信公司的进展历史，主要业务及其服务理念
其中印象特别深刻的就是 3G 天翼手机，一部小小的手机能实现那么多功能，实在是令人叹为观止
还有电信公司的“用户至上，用心服务”的服务理念让我明白了为何电信公司能够在激烈的竞争中仍在突飞猛进的进展
这次的实习我被分在了设备维护小组
学习的课题是网管，设备及用户障碍管理，目的是让我们掌握各种障碍的'派障关系及流程，及时管控各类障碍，第一次深化电信公司学习，心情是既激动又紧张
正式实习的第一天，我们一组三个成员来到设备维护机房，整齐明亮的房间，一排排的电脑，还有正在仔细工作的指导老师们，第一天指导老师为我们讲解了有关障碍的问题，以前只知道家里电脑网络出问题了，就拨打 10000号，然后就会有人来解决问题，通过这天的学习了解了接入层用户，设备障碍，C 网障碍的派障流程，首先了解了接入层用户各等级障碍的服务时限，一般障碍为 48 小时，金卡及银卡为 24 小时，钻石类为 6 小时
然后我们学习了各类障碍的预警时限，各类障碍的挂起和预约，长时间障碍未处理的催修和反馈，障碍的受理和派修，转派，障碍的人工回访和归档
我了解了派修是把障碍问题分配给各个对应的维修人员，挂起是用户方面不方便等知识
其次我了解了设备障碍的等级服务时限，A 类是 2 小时，B 类是 6小时，C 类是 12 小时，D 类是 24 小时
