售后部门管理制度售后部门管理制度（通用 5 篇）售后部门管理制度 11、认真做好电子归档，对信息、资料按类归档，重要资料必须备份；2、负责信息的建设，资料更新，情况通报，分布公共资料；3、负责每天的投诉信息，定时查看系统信息，及时处理有关部门业务；4、负责核实投诉信息，并及时向有关部门上报，主动联系问题用户，杜绝问题扩大化，按规定做好记录，并做好相关信息资料的存档工作；5、配合上级部门和相关部门开展信息工作，接受上级部门的指导和监督。完成上级部门交办的其他工作；6、能够及时收集、发布、上报、传送系统信息；7、负责售后服务部热线电话的接听，电话转接和收发传真，做好来电咨询；8、提供信息咨询，服务预约，投诉处理等热线服务；9、组织跟踪、收集信息，负责信息处理工作，信息的派工、跟进、处理、反馈等整个闭环过程。售后部门管理制度 21、及时检查顾客跟踪服务小组、投诉接待中心的工作服务质量，并进行监督和指导，保持员工工作的高质和高效。（1）每日准时到岗，检查各岗位员工仪容仪表，做出当日工作安排。（2）每天对工作结果做书面汇总，上报经理。2、经常关心和帮助下属，以提高各岗位人员工作的积极性和主动性。3、认真组织、安排客服小组、投诉接待中心工作人员有序地完成客服工作，培养高素质的客服工作人员。1）检查组员的工作质量，给予监督、指导。（2）了解、掌握员工的思想状况，及时发现问题，解决问题。4、积极配合实施各项营销活动，认真组织人员执行营销计划和营销方案。5、协助组织和开展各项培训工作，不断提高各岗位人员的工作技能和综合素质。6、妥善处理好各类顾客反馈信息，如顾客来信、贺卡、电话、投诉等。售后部门管理制度 31、受岗敬岗，组织和管理好本部门的生产，经营工作。带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标。2、参与制定公司的决策，协助厂家售后督导等工作。3、完善售后服务各部门的规章管理制度，控制售后部的经营方针与经营计划。4、全面主持售后服务工作，定期召开生产例会，对生产经营等方面，出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况，负责部门的管理和协调工作。6、制定售后服务政策，及员工的内部培训制度。7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜，监督并确保售后服务质量和顾客的满意度。8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度，充分调动员工的积极性。9、及时向厂家相关部门反馈信息。售后部门管理制...
