第一部分 物业管理整体设想及筹划1.1 项目分析 项目概况项目名称：金融街二期泰达发展有限企业地理位置：天津友谊路七号建筑面积：4055.34 万平方米总建筑面积：81362 万平方米高 度：116.7 米绿化面积：3327.12 平方米地下车库总建筑面积：15691.7 平方米（2 层） 建筑功能分布状况 设备系统构成包括供配电系统、空调及通风系统、电梯系统、给排水及消防水系统、楼宇自控系统（BA 系统、安全防备系统、气体消防系统、停车场管理系统、消防系统等）1.2 服务需求分析[鑫银大厦]是作为天津市金融机构的重要办公机构，同步也是天津市政治、经济、文化活动的窗口,无论从设计到建造都极具现代都市理念和时代特色，预示金融机构各部门协调高效运作，协调高速发展的大好形势。 物业使用人.1 特点分析 根据我们对项目的调研和理解，[鑫银大厦]物业使用人重要包括如下几部分群体：客户群体根据[鑫银大厦]客户构造性划分状况，[鑫银大厦]客户群体重要为：1、银行、金融业人士较多2、在职高级白领多3、群体素质较高 1.2.1.2 物业管理需求分析需要分析的项目记录分析内容（目的）需要的服务特质(关键成功原因)拟采用的对策或措施客户群体特征分析客户年龄段区间应当对青年人（20—30 岁）、中年人（30—50 岁）、50 岁以上等不一样年龄段进行记录和分析个性服务的设计（例如企业联谊，体育健身等）客户沟通方式确实定、小区文化活动的筹划、爱好团体的组建针 对 客 户 不 一 样 年龄 、 职 业 、 爱 好 爱好，筹划并组织各类小区文化活动，营造友好的小区气氛。客户职业分布按照职业性质分类，理解客户的职业特点及服务需求。客户爱好爱好针对客户爱好有针对的开展活动客户平常需求理解客户最主线的需求及关注的要点，有针对性的开展客户服务。能源供应的保障，安全洁净的小区环境。严格执行企业各项服务流程，满足客户平常需求。服务便捷性针对平常请修、征询的便捷性进行客户分析，尽量提高服务的便捷性。采用客服中心—业主的一站式服务模式，处理客户的征询及请修过程设置 24 小时值班电话，针对业主发生的一切问题所有由客服人员统一答复，为客户提供以便初次/二次/多次置业比例房屋用途(自用/投资) 理解客户的购房目的，及物业费的承受能力客户清晰物业费的构成为客户解释物业费构成明细，以便客户交费。车辆拥有量客户车辆数量与停车位比例停车位分派方案、停车场管理根据产权面积确定可使用车位数，地下车场进...
