第二章 人员招聘与配置第三章 培训与开发简答题:二、简述培训需求分析的基本工作程序
（一） 做好培训前期的准备工作；1、建立员工背景档案;２、同各部门人员保持亲密联络;３、向主管领导反应状况；4、准备培训需求调查
（二） 制定培训需求调查计划;1、培训需求调查工作的行动计划;２、确定培训需求调查工作的目的;３、选择合适的培训需求调查措施；4、确定培训需求调查的内容
（三） 实行培训需求调查工作;１、提出培训需求动议和愿望；2、调查、申报、汇总需求动议；3、分析培训需求;4、汇总培训需求意见,确认培训需求
（四） 分析与输出培训需求成果；1、对培训需求调查信息进行归类、整理;2、对培训需求进行分析、总结;3、撰写培训需求分析汇报
三、怎样运用绩效差距模型进行培训需求分析
１、发现问题阶段；理想绩效与实际绩效之间的差距的一种指标是需要培训来改善的地方2、预先分析阶段；对问题进行预先的分析与直觉判断及应用何种工具搜集资料3、需求分析阶段
任务是寻找绩效差距，包括对目前的绩效和未来的绩效四、简述培训规划的重要内容
(一)培训项目确实定;按培训的优先次序，目的群体及其规模及其在组织中的作用来考虑设计目的及课程（二）培训内容的开发;坚持“满足需求,突出重点，立足目前，讲求实用，考虑长远，提高素质"的基本原则（三）实行过程的设计;合理安排培训进度与各个学习单元之间互相关系和难易程度次序、时间，形成培训进度表;培训环境尽量与工作环境相一致
(四)评估手段的选择；考核培训的成败和对效果进行评估(五)培训资源的筹办;包括对人、财、物、时间、空间和信息的筹办与使用（六）培训成本的预算．五、简述制定员工培训计划的环节和措施
(一）培训需求分析;措施：需求分析可以运用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间的多种措施
(二)工作阐明;措施:工作阐明的措施包括直接观测纯熟工的实际工作,搜集纯熟工自己的简介
