组织行为学重要知识点组织行为学 江超群 /12/18一、 应用层面的知识点1. 需求层次理论 (第五章-鼓励理论与分类)图 1 马斯洛需要层次理论第一层：生理需要，这是人类最原始的基本需要，指衣、食、住、饥、渴、性等方面的生理机能需要。第二层：安全需要，当一种人的生理需求得到一定的满足后，自然会有安全的需求。第三层：社交需要，生理和安全需求得到满足便有了社交的需要，社交需要包括社交欲和归属感。第四层：尊重需要，尊重需要可分为自尊需要和他尊需要。第五层：自我实现需要。指人们但愿完毕与自己的能力相称的工作，使自己潜在能力得到最充足的发挥，成为自己所期望的人。2. 双原因理论 （鼓励-保健原因理论）第五章赫茨伯格的双原因理论认为，调感人的积极性重要是从内部，从工作自身来调感人的内在积极性。双原因理论开创了鼓励的新观点。赫茨伯格根据观测研究得出了两个结论：第一，有些出自工作自身的原因，可以构成对员工的很大强度的鼓励和对工作的满足感。此类原因的改善，可以鼓励员工的积极性和热情，从而推进生产率的增长，并且它具有较长时期的鼓励效能。此类原因概括的分为六点：工作上的成就感；工作上得到承认和奖赏；工作自身具有挑战性；工作职务上的责任感；工作有发展前途；在工作上有得到发展成长的机会。第二，有些来自工作环境的原因有缺陷或不具有时，会引起员工的不满意，改善这些原因，只能消除员工的不满，并不能使员工受到巨大的鼓励，不能增进生产率的增长。此类原因概括起来：企业的政策与行政管理；技术监督系统；与上级主管之间的人事关系；与同级之间的人事关系；与下级之间的人事关系；工作条件、薪金；个人的生活；工作的安全性等。3. 期望理论 第五章弗隆认为，一种人被激发出来的力量与他所追求的目的和达到这个目的的也许性是有关系的。期望理论就是研究需要（期望）与目的之间关系的规律的理论。要能激发员工把工作做好，必须让员工明确，(1)工作能提供他们真正需要的东西；(2)他们所欲求的东西是和绩效联络在一起的；(3)只要努力工作就能提高他们的绩效。期望理论可以用下列公式表达： 激发力量 = 目的价值（效价） x 期望概率（期望值） M = V X E目的价值（效价 V）是指某项工作或一种目的对于满足个人需要的价值。期望概率（期望值 E）是值根据一种人的经验判断一定的行为可以导致某种成果和满足需要的概率。因此，期望理论的含义是，当一种人对某个目的的效价很高，并...
