1. ［单选题-3 分］：2020 年 8 月 18 日公布最新发货时间是多少（）A. 24 小时B. 36 小时C. 48 小时D. 72 小时2. ［单选题-3 分］：即新规规定国庆节店铺发货时效为（）。A. 48 小时B. 72 小时C. 5 天D. 7 天3. ［单选题-3 分］：即 2020 年 9 月 17 日起，延迟发货投诉成立扣除订单（）保证金。A. 30%天B. 5%天C. 10%D. 35%4. ［单选题-3 分］：一般违规也称 A 类违规；处罚违规以店铺扣多少分为一个节点（）。A. 12 分B. 24 分C. 36 分D. 48 分5. ［单选题-3 分］：延迟发货属于什么类型投诉？（）A.D 类违规B.C 类违规C.B 类违规D.A 类违规6. ［单选题-3 分］：投诉升级为严重违规扣除店铺 24 分？后果是什么（）？A. 关店 7 天，向天猫支付违约金 2 万元，限制天猫营销活动 30 天B. 关店 14 天，向天猫支付违约金 3 万元，限制天猫营销活动 60 天C. 关店 21 天，向天猫支付违约金 4 万元，限制天猫营销活动 90 天D. 清退，并向天猫支付全部保证金金额的违约金。7. ［单选题-3 分］：评价作出后的（）天内可以作评价解释。A. 15 天B. 3 天C. 30 天D. 10 天8. ［单选题-3 分］：什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？（）A. 店铺被顾客投诉B. 店铺面临被扣分C. 店铺需要赔偿顾客D. 店铺没有交保证金9. ［单选题-3 分］：买家办理退货后，客服应该怎么处理？（）A. 提醒顾客在网上填发货单B. 收到货后检查登记并办理退款C. 收到货后联系顾客推荐新款D. 以上处理方法都可以10. ［单选题-3 分］：买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为（）小时。A. 24 小时B. 48 小时C. 72 小时D. 96 小时11.［单选题-3 分］：一般店铺老客户的定义是？（）A. 购买 1 次以上的买家B. 购买 2 次以上的买家C. 购买 3 次以上的买家D. 购买 4 次以上的买家12. ［单选题-3 分］：顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的？（）A. 延迟发货B. 天气恶劣C. 包裹丢失D. 偷梁换柱13. ［单选题-3］：:千牛旺旺窗口接待界面能够了解买家的信息，下面最准确的是（）A. 买家的等级和姓名B. 买家的会员信息、焦点、订单C. 买家的喜好、之前交易过的信息D. 买家的会员信息，订单1. ［多选题-4 分］：店铺里包含的活动有哪些（）A. 满...
