如何成为一个与众不同的人 “我怎样才能成为一个与众不同的人?”经常有人问我这个问题。我通常没有当面回答他们，而是邀请他们来听我的讲座。在讲座上，我给他们讲了一些真实的人和真实的事。这些真实的人和事相信能给他们一定的启迪。以下六个特征是每一个与众不同的人士所共同拥有的。 责任时刻放心头 一个印刷厂的业务经理在他们承接的一本书即将付印的时候接到了客户的电话，客户想改变书的封面颜色。“对不起，”业务经理说，“就要开印了。”后来，客户再次打来电话，这次是业务部的另一个人接的电话。这个人对客户的回答是：“让我打电话到印刷车间看看。”结果，书的封面颜色按照客户的要求改了过来。原来，有心改变一件事真的不算太迟，只要猜猜这个印刷厂现在的业务经理是谁。还有另一个关于责任的例子。有一次，我在芝加哥的奥黑尔机场等候前往明尼阿波利斯的班机。我来到 B-19 客机前，但显示牌是丹弗。我怔住了。我问工作人员是怎么回事。他头也不抬地说：“标志被卡住了。我也无能为力。请你放心，这是将飞往明尼阿波利斯的班机。”我坐下来，看着另一个乘客提出同样的问题。后来，另一个工作人员走了过来。他注意到了那个与目的地不相符的显示牌，马上拿出一张纸写上“明尼阿波利斯”，然后把它贴了上去。等候的乘客马上给了他一阵热烈的掌声。 把麻烦变成机遇 塞斯·格利曾是我的学生，他毕业后应聘到一家酒店的业务部工作。上班第一天，他就碰上了一件麻烦事。酒店的一个客人到达酒店时发现漏了一半行李。那天早上这个客人必须参加一个重要的演出，而他遗失了他的演出服装和鞋子。那时天色还早，所有的商店都还没开门，所以塞斯必须尽快想出办法来。他在制服衣柜里找到了一条黑色的裤子，然后从餐厅借来了一件运动外套。他问清楚客人鞋子的号码与自己的相符后，马上脱下自己的鞋子，并且把它们擦亮。客人的演出获得了巨大成功。塞斯为酒店赢得了声誉。经理获悉这件事后，马上把塞斯升为了领班。当你面对一个似乎无法逾越的难题时，逃避和退缩是一件很容易的事。不妨尝试对自己说：“我喜欢挑战。”每天一遍又一遍地说，使之成为你生活中的一部分。这样，当你遇到下一个挑战时，你的心里已经做好了准备。 听取有建设性的批评 当我第一次公开演讲时，我把表格分发给听众，征求他们的反馈意见。本来我想会得到他们铺天盖地的恭维，但是我错了，我几乎被淹没在他们的批评当中：“乏味、不够振奋人心、过于紧张不安、难以理解...
