真诚，是一种能力 一 下班前，刘玉敏接到一个异常愤怒的客户打来的电话．他嚷着：“你们这是什么服务，一件小事推来推去，还净找些歪理!”刘玉敏听得一头雾水，只得先说声对不起再让他重述事情的经过。原来对方姓周，他一个月前买了一套软件，其中有个附件加密钥在他出差时不小心被压裂了，这样一来，他花几千元买的软件就不能使用，因此急得很。打过几次电话，都没人管。刘玉敏诚恳地说：“你留个电话吧，我尽快帮你解决。” 挂了电话，刘玉敏看到黄静正紧张地瞧着自己。她笑：“瞧什么呢?”黄静皱着眉头，说：“是碧海公司的吧?”“是啊。”刘玉敏纳闷她怎么知道。黄静说：“那个男的真难缠，一个加密钥嘛，又不是我们弄坏的，电话打得没完没了，领导都不在，谁管呢?你也别管了，多一事不如少一事。” 黄静跟刘玉敏都是去年进神华实业公司的，而且分在同一个项目部。工作量并不大，但相对于黄静的轻闲．刘玉敏却总是忙个没完没了。她做事喜欢方方面面都考虑到，对客户的问题也总是尽可能地满足。黄静常跟她说，有些事想做到完美是不可能的，何必那么较真儿，况且再努力也不可能满足现在客户越来越偏的要求。但刘玉敏总觉得自己就是做这行的，客户就是上帝，再刁难也要尽力满足。黄静面对她的固执只能摇头。 二 按程序刘玉敏应该跟项目部经理汇报后再做处理，可惜经理刚刚辞职，又因为走得突然．整个项目部正处于无主状态，难怪黄静会说没人管了。刘玉敏打开公司电脑，查询有关碧海公司项目软件的档案和当初签订的合同．发现由于加密钥属于低值易损品，所以合同中根本没有提及它的售后说明。 怎么办呢?刘玉敏想去技术部找人问一问，抬头看看空空如也的办公室，才发现已经下班了。她打算查询一下以前的处理方法，却发现从来没有一例加密钥损坏的事例。没有参照，更不好处理。她一时找不到解决办法，只好收拾东西回家。 三 第二天一到公司，刘玉敏直奔技术部。技术部的答复是，加密钥属于低值易损品，没办法修，坏了只能换一个，好在很便宜。 刘玉敏回到办公室，马上打报告申请领一只令新的加密钥。负责物资的阿谨拿到报告后直摇头，按原则没有项目部经理的签字，不允许出货。可项目部经理目前空缺，阿谨想想说：“要不你找老总吧，否则可不行。”那样子斩钉截铁．容不得半点含糊。刘玉敏知道找老总可不是那么简单，要是底下几千个员工什么事情都找老总，他也忙不过来。她清楚阿谨的难处，说：“算了，要不我按原价自己买一个，行吗?”阿...
