写字楼大厦前台接待员岗位职责 写字楼大厦前台接待员岗位职责 职务名称：前台接待员 报告上级：客务主管 职责范围： 1.以饱满的热情接待每一位来客，仪态端庄，仪表干净; 2.准确掌握大厦的结构，布局和方位布置;客户的入住情况，房间号码;公司内线电话的分布情况，以方便客人查询; 3.按前台接待服务法律规范接听大厦总机电话，及用户的咨询、报修、投诉电话，及时给予用户满意的答复，跟进处理结果，每周将《投诉记录单》交至管业部文秘处进行统计汇总。 4.热情接待来往访客，回答客人提出的询问，同时要掌握分寸，为住(租)户保密; 5.接听电话及时，铃响不超过三声，正在接待宾客时，应先向宾客道对不起后再接听电话;正在接听电话时，宾客前来要点头表示歉意; 6.负责大厦信件、报刊、邮寄品的接收、分放。分拣报刊、邮件要认真、认真，不得丢失、误投。严禁撕揭，拆看或代送，借阅等行为; 7.监督写字楼大堂卫生及电梯运行状况，发现问题及时找相关部门进行处理; 8.保持接待台内、台面、地面上的清洁，除电话、文具及相关表册外，任何物品不得置于台面上，对写字楼大堂内发生的一切紧急事件及时进行处理，并向领导汇报; 9.负责大厦内用户的电话线管理业务; 10.做好交接班工作，认真填写交接班记录。完成领导交办的其他工作。 11.每月统计、核算大厦用户的电话费，物业公司分机电话费，并制作费用明细表。 篇 2：项目物业前台接待员岗位职责、工作内容及操作流程 项目物业前台接待员岗位职责、工作内容及操作流程 1、目的 法律规范物业前台接待员作业行为，及时编写、处理、反馈各类信息。 2、适用范围 适用于法律规范物业客户服务部前台接待员日常接待、收费及报修服务。 3、岗位职责、工作内容及操作流程 3.1 操作人员：前台接待员 3.2 技能：具有一定的微机操作技能并具备基本的会计知识经物业公司培训合格后上岗。 4、作业工具 4.1 微机及相应配套设施 4.2 业主名册一览表、工作日志本、笔 4.3 服务登记本、维修任务单、报修记录本 4.4 业主投诉记录本、业主投诉处置单 5、作业频度 5.1 每日上午 8:0012:00,下午 14:0018:00 点，节假日根据需要调整值班。 5.2 业主交纳费用应热情接待，及时、快速、准确地办理。 5.3 接到报修电话，快速、准确登记和预约，并将信息传递到相关人员。 5.4 做好现金、票据的管理工作，每日 17：00 之前及时向公司财务部交款。 5.5 每周六对一周收费单据明细登...
