优秀项目经理必备 9 大能力一、良好的法律、法规和依法履约的意识 物业项目经理作为项目管理第一负责人，必须全面掌握国家颁布并实行的法律、法规以及地方政府的某些实行细则，如《物业管理条列》、《住宅室内装饰、装修管理措施》、《物业收费管理措施》、《贯彻贯彻全国物业管理条件的实行意见》等一系列指令性文献.只有纯熟掌握了这些法律、法规，才能使物业管理工作有法有据、有条不紊地展开；同步，物业项目经理也必须掌握物业管理企业与开发商签订的《前期物业服务协议》、与业主签订的《前期物业管理服务协议》或与业委会签订的《物业服务协议》，明确掌握协议内所规定的权利和义务，以及收费原则、期限、时间等一系列条款，这样才便于此后开展各项物业实务操作.做到有法可依.二、良好的沟通和服务能力 住宅物业管理面对社会方方面面的监督检查,如 街道、小区、派出所、房管处、规划局，以及城管、交警、消防、环境保护、绿化等部门。所有这些公共关系都需要物业项目经理必须具有一定的亲和力,以沟通协调各方面关系的能力.即便是首先关系的僵化，都会产生多种各样的后果,给物业管理处的正常运作带来麻烦，而物业项目经理与广大业主和员工的及时沟通，则更有助于化解多种矛盾、处理各类问题、树立管理处主任的威信，便于物业管理各项工作的顺利开展。客户服务周全。服务是永恒的主题，物业主任应树立“永远想在业主前面”的思想，认真观测、理解业主（客户）的实际和潜在需求，延伸和拓展服务项目，保证服务内容的多样性，提高业主（客户）的生活品质和满意度。 三、优秀的品德、良好的敬业精神 “满足广大业主服务需求”应视作一种管理处主任的最高目的。就目前现实状况来说，物业项目经理应当是一种苦差事,不仅要具有良好的素质，并且还必须要有敬业奉献精神,要有吃苦在前、享有在后、“先天下之忧而忧"的精神。要使物业平常管理可以正常运作,还需要考虑和预见本管理处所辖范围内的人和事，防患于未燃，这就需要一种物业项目经理全身心投入,例如手机必须保证 24 小时开机；遇到突发的紧急事件而下属不能处理时，物业项目经理不管风吹雨打，必须赶到现场亲自处理。要有模范者的姿态领导。物业经理必须身先士卒，模范遵守和执行企业各项规章、原则和程序，忠于企业，勇于承担责任，不推诿、不退缩，充足发挥好“头狼"的作用。 四、良好的组织协调能力和管理能力 一种物业管理处必是由一种团体构成，其人员包括客服管家、保安人员...
