1. 名词解释题1 、人力资源规划：是指组织从自身的发展目的出发，根据其内外部环境的变化，预测组织未来发展对人力资源的需求，以及为满足这种需求提供人力资源的活动过程。 2、人工成本：企业在生产、经营和提供劳务活动中所发生的各项直接和间接人工费用，其中包括：从业人员劳动酬劳、社会保险费、住房公积金、补充保险费、商业保险费、福利费、住房补助、教育培训费、劳动保护费、经济赔偿金和其他费用. 3、岗位分析:是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具有的资格条件所进行的系统研究,并制定出工作阐明书等岗位人事规范的过程 4、劳动协议：劳动协议是用人单位和劳动者之间确定劳动关系,明确互相权利和义务的协议.也叫劳动协议、劳动契约或劳动合约。劳动协议是确立劳动关系的法律根据,但凡建立劳动关系都应签订劳动协议。劳动协议是我国保护劳动者与使用者双方权利，尤其是劳动者权益的重要举措。5、岗位规范亦称工作规范、劳动规范、岗位规则或岗位原则它是对组织中各类岗位某一专题事物或某类员工劳动行为、素质规定等所作的统一规定.6、角色饰演法： 角色饰演法是为受训者提供一种真实的情景，规定某些学员饰演某些特定的角色并出场演出。其他学员观看演出，注意与培训目的有关的行为。演出结束后，其他学员对角色饰演者完毕任务的状况进行评价,演出者也可以联络演出时的情感讨论体现出的行为. 问答题1、简述培训规划的重要内容.答：培训规划的重要内容 第一层：确定培训项目 一是明确培训需求的优先次序，二是明确培训群体的规模，三是确定培训群体的培训目的 第二层:开发培训内容 包括培训什么,培训过程中要通过哪些环节，做什么练习。 第三层：培训实行过程设计 包括培训进度表，选择教学方式，将培训环境尽量保持与工作环境一致。 第四层：选择评估手段 包括怎样衡量培训成败,怎样评估中间效果,怎样评估训者的培训效果,怎样考察在工作中的运行状况。 第五层：筹办培训资源 这层需要如下内容:需要什么资源人、财、物、时间、空间 第六层：培训成本的预算 这需要确定培训的经费来源、经费的分派与使用、进行培训成本-收益计算、制定培训预算计划、培训费用的控制及成本减少。2、阐明改善员工绩效的详细措施和方略.答：（一) 分析工作绩效的差距与原因 1、 分析工作绩效的差距（1）目的比较法（2)水平比较法（3)横向比较法 2、 查明产生差距的原因 外...
