1居家养老服务中心投标方案目录第一章项目背景及需求分析............................16第一节对项目建设背景的理解与分析................16一、居家养老的背景起源.......................16二、居家养老的基本任务.......................17三、居家养老的服务形式.......................19四、居家养老的社会意义.......................20五、居家养老的发展思路.......................21第二节对项目建设单位的理解与分析...............23一、居家养老服务项目建设单位.................23二、居家养老服务项目拟建设地点...............24三、居家养老服务项目的建设内容与规模.........24第三节对项目各项建设内容的理解与分析............25一、项目背景.................................25二、服务内容及要求...........................25三、其他要求.................................31第二章项目整体服务方案..............................33第一节项目整体设想与策划.......................33一、加强居家养老服务队伍体系的建设...........33二、加强居家养老服务基础设施体系的规划.......33三、加强资金保障体系的拓展...................34四、加强服务评估体系的建设...................35第二节项目管理方针..............................352一、工作目标.................................35二、指导思想.................................36三、工作原则.................................36第三节经营理念..................................37一、促进标准规范化运营.......................38二、配备专业人才，提升服务水平...............38三、拓宽服务，促进良性循环...................39第四节服务宗旨..................................39一、以老年人为本.............................40二、以员工为本...............................43第五节经营方案..................................44一、开展社区居家养老的现实意义...............44二、社区居家养老的概念及与相关概念的区别……46三、社区居家养老服务对象.....................47四、社区居家养老服务内容.....................48五、社区居家养老面临的主要问题...............49六、加强我区社会化居家养老工作对策和建议•••…50第三章项目组织管理架构及培训.......................55第一节项目管理体系.............................55一、项目管理架构.............................55二、人员配备.................................59三、服务团队的组织及管理.....................61四、信息反馈系统.............................66五、激励系统.................................673第二节管理机构职能与人员职责...................68一、管理岗位职责.............................69二、人员岗位职责.............................77第三节人员管理及培训............................97一、员工培训计划.............................97二、人性化的人员管理方案....................120三、员工的奖惩条例..........................120四、工作人员管理制度........................125第四章项目拟投入的物资设备........................126第一节项目设施建设与配置要求..................126一、选址与规划布局..........................126二、服务设施要求............................127三、功能区配置标准..........................131第二节服务中心基础配套设备....................137一、建设内容................................137二、装饰装修................................138三、设备方案选型............................138四、配套设施................................141第三节保安保洁配套设备.........................143一、清洁机具................................143二、绿化机具................................144三、保安、消防器具..........................144第四节医疗保健及智能化设备................
