第 4 章项目管理一般知识 建造活动纵贯人类文明史，从史前建造供人居住的茅屋到现代的水坝、运河、大桥以及其他大型建筑，乃至当代的美国 APOLLO 登月工程、中国的载人航天工程以及基于Intemet 技术开发的无数信息系统。所有这些工程活动怎么归类？有无统一的建设方法|?这些都是人们致力探索的话题。 现在我们赋予了建造、开发等活动一个科学的名字——项目，而对这些活动的管理逐渐形成了现代的一门综合性、实践性的学科——项目管理。 本章就上述问题，依据业内的共识，介绍项目管理的理论基础与体系、项目的组织、项目的生命周期、典型信息系统项目的生命周期模型和单个项目的管理过程。4.1 什么是项目4.1.1 项目的定义 项目是为达到特定的目的、使用一定资源、在确定的期间内、为特定发起人而提供独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力。 这里的资源指完成项目所需要的人、财、物等；期间指项目有明确的开始日期和结束日期。4.1.2 项目目标 1．项目目标的概念 项目目标包括成果性目标和约束性目标。 项目的约束性目标也叫管理性目标，项目的成果性目标有时也简称为项目目标。项目成果性目标指通过项目开发出的满足客户要求的产品、系统、服务或成果，倒如： ·建设一个视频监控系统是一个项目，建成后的视频监控系统就是该项目的产品。 ·建设一个办公大楼也是一个项目或者说工程，建成后的办公大楼就是该项目的 产品。 ·开发一个网上书店也是一个项目，完成后的网上书店就是该项目的产品。 ·一个 ERP 系统的实施也是一个项目，完成后的 ERP 系统就是该项目的产品。 ·组织一次旅游也是一个项目，订票、订旅馆、解说以及其他让旅游者身心愉悦的 工作均为这个项目提供的服务。 ·进行一场谈判也是一个项目，如果谈判成功，合同就是该项目的成果。 项目约束性目标是指完成项目成果性目标需要的时间、成本以及要求满足的质量。例如要在一年的期间内完成一个 ERP 项目，同时还要满足验收标准（质量要求）。 项目的目标要求遵守 SMART 原则，即项目的目标要求 Specific（具体）、Measurable（可测量）、Agree to（需相关方的一致同意）、Realistic（现实）、Time-oriented（有一定的时限）。 2．项目目标的特性 项目目标具有如下特性。 1)项目的目标有不同的优先级 项目是一个多目标的系统，不同目标可能在项目管理不同阶段根据不同需要，其重要性不一样。例如，在项目的启动阶段，技术性能可能给予...
