客户服务与电力营销分析 一、电力市场营销涉及的问题 (1)电力管理体制问题 我国城网一般实行供电企业抄表到户，收费到户，而农村是以县电力企业为实体，抄表收费到农村变压器的总表，以上部分严格执行国家现行电价，但由于农村用电管理薄弱，一些地方人情电、关系电、权利电现象十分严重，有些地方层层趸售，个人承包电费，偷窃电现象严重，这些损失分摊到用户身上，造成电价成倍增长，如照明用电为 0.327 元/kWh，省限价为 0.35 元/kWh，但个别地方却达到 1 元/kWh 以上，增加了农民负担，挫伤了农民用电积极性，损害了用户利益，也损害了供电企业的形象。 (2)供电线路老化卡脖卡住了电力市场 我国农村通电时间较早，线径过细，变压器容量小且一般为高能耗变压器，随着近几年家用电器进入每个农民家庭以及个体工副业的进展，农村用电卡脖子现象日益突出，几十年来，由于乡村电力建设投入和改造很少，大部分村街在小车不倒只管推，设备不坏只管用，因此农民有电用不上，制约了电量的增长，如李庄村 280 户，人口 1000 人，一台 75KVA 的变压器用了 20 多年，而用电量比当初翻了几翻，已是严重超负荷状态，由于该村石头资源丰富，农民张某想购一台 17KW 石料加工机，找村干部用电，因费用高而打消了念头。投资体制的不合理也是线路老化的一个方面。改革开放以来，国民经济平均以 10%的建设增长，而电力建设相对滞后，城网与农网又严重存在投资不合理现象。因此，这也是导致电力线路老化的影响因素。 二、供电企业应对电力市场营销所涉问题的策略 (1)加强用电市场的建设和电网改造，形成合理布局，是电力增长的关键。电力市场的载体是输电电网和配电网，电能通过他们送到千家万户，只有拥有一个现代化水准比较高且网络布局合理的电网，做为商品的电能才能卖得出去。目前进行的电力体制改革和农村电网改造将彻底改变线路老化输电难等的问题。 (2)电力企业在市场搏击中不能只等待用电市场的自然延伸，而应去寻求和开拓市场，充分发挥主观能动性，推动并促进电力市场发挥主观能动性，推动并促进电力市场的`进展。 (3)更新观念，转变意识，以优质的服务，去寻求和开拓市场。产品策略的重要内容是产品服务。电卖出去后，售后服务工作必须跟上，因为电力用户的满意程度，就是我们明天潜在的电力市场，因此，供电企业的服务不能只停留在故障处理上，而应从用户的需求――设计――施工――验收――运行――售后――服务――故障处...
