客户服务工作总结（通用 6 篇）客户服务工作总结范文 第 1 篇 本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉减少，协调能力增强
1、物业宣传工作 举办家属区元旦、春节、劳动节、60 周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通
遇到重要情况，张贴“温馨提示”
寒假暑假开学，书写“迎新联”
2、贯彻总公司“质量年”要求 拟定《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》提交并协助物管中心实施，推动优质服务工作
制作“交大物业安全优 质 服 务 卡 ” 发 放 教 职 工
拟 定 “ 第 一 时 间 第 一 服 务62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务
3、协助能源中心狠抓水电节约 拟定“节约水电倡议书”以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼
4、质量管理 坚持每月 1——2 次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作
每周到物业工作现场检查工作，发现不合格及时通知部门改进
积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度
及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节
5、培训工作 对新版的《重庆市物业管理条例》，对主管以上管理人员培训 2 次
对新版的《gb/t1900120__》质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训 2 次
对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求
6、文件修订 根据 iso 质量管理要求，增订“物管中心物资采购、出入库管理办法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除部分部门管理文件
7、物业沟通 间周向客户电话征求意见一次
搞了“11 月 18 日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议，回答咨询
发放“交大物业安全优质服务卡”
保持客户服务联系热线电话 24 小时畅通，随时处理顾客求助
